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“雅培奶粉”遭遇退貨難 中美消費者何以待遇不同

來源:中國日報網(wǎng) 時間:2010-10-09 23:45:23
[提要]  昨天,有消費者反映“雅培奶粉”在中國退貨遇刁難。許多家長對此質(zhì)疑,美國消費者現(xiàn)在可以隨時攜帶問題產(chǎn)品去經(jīng)銷商處進行退貨或者兌換,同樣是消費者,購買同樣的產(chǎn)品,但中國消費者卻難以得到同等的待遇。

 

  昨天,有消費者反映“雅培奶粉”在中國退貨遇刁難。今年9月23日,雅培美國宣布召回500萬罐懷疑存在甲蟲的問題奶粉,美國消費者可以憑實物無條件退貨,但通過網(wǎng)絡(luò)海外代購、公民出國旅游購買等渠道流入中國的產(chǎn)品,卻遭遇了各種不平等待遇。

  近日,有消費者致電雅培熱線,被告知中國消費者如購買了在美國召回批次的產(chǎn)品需退貨,需要滿足非?量痰臈l件:例如要提供購買奶粉時的購物小票、嬰兒出生證明、出入美國的簽證記錄等信息可以要求換貨。除此之外,還有一些苛刻的條件,例如要提交購買的憑證,若沒有憑證但要有護照、出生證可以換大陸版本的產(chǎn)品,最多能換購12罐奶粉。而已開封的產(chǎn)品則不能兌換。

 

  許多家長對此質(zhì)疑,美國消費者現(xiàn)在可以隨時攜帶問題產(chǎn)品去經(jīng)銷商處進行退貨或者兌換,同樣是消費者,購買同樣的產(chǎn)品,但中國消費者卻難以得到同等的待遇。

  “雅培給召回產(chǎn)品設(shè)置障礙是錯誤的。”市消協(xié)新聞發(fā)言人郎丹柯在接受記者采訪時表示,“雅培美國召回Similac嬰兒奶粉,原因是其中可能含有甲蟲,是這款產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題。因此,雅培公司不應(yīng)過分強調(diào)‘銷售渠道’是美國外購、還是旅游購買,問題的關(guān)鍵是產(chǎn)品質(zhì)量確實出問題了,中國消費者手中的產(chǎn)品理應(yīng)被無條件召回。”

  此外,《消法》規(guī)定,“購買或使用商品的人”都是消費者,消費者無需證明是自己購買的還是別人贈與的。購物憑證有很多種,產(chǎn)品本身也是購物憑證,而嬰兒配方奶粉的包裝本身就能證明產(chǎn)品的身份,雅培作為生產(chǎn)廠家應(yīng)該承擔義務(wù),沒有理由把責任轉(zhuǎn)嫁給銷售商。郎丹柯表示,“開封產(chǎn)品不退”更是無法理解,消費者不僅有權(quán)退貨,嬰兒如出現(xiàn)不適,甚至可以要求賠償。

  今年9月23日,美國雅培表示,該公司位于密歇根州的奶粉工廠發(fā)現(xiàn)了一種常見甲蟲,經(jīng)內(nèi)部質(zhì)量評估后,公司決定召回8盎司(1盎司約合28.35克)、12.4盎司、12.9盎司罐裝以及部分塑料容器裝Similac嬰兒奶粉,而該品牌的液態(tài)嬰兒奶粉不在召回之列。

  雅培媒體聲明稱,美國問題奶粉的生產(chǎn)線已停止生產(chǎn)。美國以外工廠生產(chǎn)的奶粉不受召回影響。進入中國市場的產(chǎn)品全部來自新西蘭、歐洲和新加坡。(記者 藺麗爽)

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