一元零鈔難換，跑了數(shù)家銀行都被拒。本報(bào)昨日關(guān)于“零鈔難換”的報(bào)道見諸報(bào)端后，立刻引發(fā)市民的熱切關(guān)注，不少曾因兌換零鈔在銀行吃過“閉門羹”的市民打進(jìn)“成都金融行業(yè)一線網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)大體驗(yàn)”活動(dòng)的“投訴通道”熱線電話028－86789546，向我們反映和傾訴自己換零鈔的種種遭遇。

換零鈔有條件：對內(nèi)不對外

市民陳先生昨日向“投訴通道”反映，由于一位親戚近期要結(jié)婚，為了準(zhǔn)備婚禮用的“小紅包”，他上周四去了位于桐梓林路附近的一家銀行，希望兌換1000元零鈔。

“當(dāng)時(shí)大堂里面沒啥人，我都不用排隊(duì)就直接辦業(yè)務(wù)了。”陳先生說，在該銀行網(wǎng)點(diǎn)的2號現(xiàn)金柜臺，他拿出10張百元鈔票，要求柜臺工作人員為他全部兌換成1元的零鈔，“工作人員一口就回絕了我的要求。”

陳先生回憶說，當(dāng)時(shí)柜臺工作人員表示：“銀行沒有那么多的零鈔。”在陳先生提出“這么大的銀行怎么會(huì)沒有零錢”的質(zhì)疑后，工作人員卻說，他們要把零錢留給客戶辦理業(yè)務(wù)使用，“如果你非要換，那就先成為我們的客戶嘛。你先開一張卡、存一筆錢進(jìn)來，就可以給你換。”而當(dāng)陳先生反問“不是客戶就不能換零鈔是誰的規(guī)定”時(shí)，該工作人員稱：“具體不清楚，反正我們換零鈔業(yè)務(wù)對內(nèi)不對外。”

央行稱兌換零錢是銀行的責(zé)任

要換零鈔就得先成為客戶？部分銀行“只認(rèn)自家人”的做法究竟合不合理？為市民兌換零鈔是否屬于普通市民應(yīng)該享受的基本金融服務(wù)？昨日，成都商報(bào)記者向主管部門進(jìn)行了咨詢。

中國人民銀行成都分行相關(guān)部門工作人員表示，給市民兌換零鈔、殘幣是商業(yè)銀行的義務(wù)，也是不可推卸的社會(huì)責(zé)任，“當(dāng)然屬于市民應(yīng)該享受的基本金融服務(wù)”。

該工作人員表示，對于媒體報(bào)道的“換零鈔難”這一情況，相關(guān)部門會(huì)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，一旦屬實(shí)，人民銀行將對相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰。同時(shí)他表示，如果市民有類似的遭遇，也可以主動(dòng)向主管部門進(jìn)行投訴。

成都商報(bào)記者 田園