8日上午，記者在建設(shè)路一超市門(mén)前見(jiàn)到了手提伊利純牛奶的文先生。他剛打開(kāi)牛奶紙箱，一股難聞的惡臭令人掩鼻。文先生向記者講述了事情的經(jīng)過(guò)：5日下午，伊利牛奶廠(chǎng)家在一家超市門(mén)前做促銷(xiāo)，他花20元買(mǎi)了一箱18袋裝的伊利純牛奶。“比超市里賣(mài)的便宜8塊多，也沒(méi)過(guò)期。”晚上喝了一袋，并沒(méi)有感覺(jué)不適；拿起第二袋準(zhǔn)備飲用時(shí)，感覺(jué)手有點(diǎn)濕。“借著燈光一看，包裝袋上爬著很多小蛆，手上沾了得二三十只。”文先生將牛奶扔回箱內(nèi)，直奔衛(wèi)生間嘔吐。“吐完回來(lái)仔細(xì)一看，剩余的17袋上，也都爬著蛆。”
6日上午，文先生拿著該箱牛奶，向超市要求索賠。該超市稱(chēng)，牛奶確為伊利正品，但并非超市所售，是伊利廠(chǎng)家借用超市門(mén)口空地做促銷(xiāo)時(shí)賣(mài)出的。他們也只能幫文先生向廠(chǎng)家協(xié)商理賠。當(dāng)日，文先生又向蒙牛伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司濟(jì)寧市中區(qū)代理商要求索賠200元現(xiàn)金遭其拒絕。代理商在電話(huà)里稱(chēng)：“可能是外包裝出現(xiàn)問(wèn)題所致，只能給你兩箱牛奶作為賠償”。
8日下午，文先生與伊利公司濟(jì)寧市中區(qū)代理商一位牛姓負(fù)責(zé)人見(jiàn)了面。該負(fù)責(zé)人仔細(xì)檢查了箱內(nèi)17袋牛奶后說(shuō)：“17袋牛奶無(wú)一脹袋，打開(kāi)其中一袋未見(jiàn)奶質(zhì)異常，只是外包裝袋有點(diǎn)臟，紙箱外有濕痕。這樣看，產(chǎn)生蛆的途徑有很多，也可能是和其他異物放在一起所致，并不是我們產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題。”文先生要求伊利廠(chǎng)家給其200元現(xiàn)金做賠償，該負(fù)責(zé)人則稱(chēng)，“可以賠給他200元錢(qián)，只為維護(hù)公司名譽(yù)和挽留一個(gè)客戶(hù)。”
濟(jì)寧市工商局12315投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)瑩?jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷(xiāo)售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。“賠償可以是產(chǎn)品，也可以是與產(chǎn)品價(jià)格相等的現(xiàn)金，只要雙方達(dá)成協(xié)議即可。文先生向伊利牛奶廠(chǎng)家要求索賠200元，正好是其購(gòu)買(mǎi)該牛奶20元的十倍，沒(méi)有超出賠償范圍。”
