“晚上去哪家餐館？先去網(wǎng)上看看評(píng)論”，近一年來，點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站越來越受到消費(fèi)者青睞，可這成百上千的點(diǎn)評(píng)，怎么來的？真的條條可信嗎？
近日，記者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上已出現(xiàn)了虛假點(diǎn)評(píng)，有商戶利用自己的員工冒充消費(fèi)者制造虛假點(diǎn)評(píng)，更有甚者竟雇用專業(yè)的刷票公關(guān)公司來制造良好的點(diǎn)評(píng)口碑。
被點(diǎn)評(píng)
理發(fā)店 根本沒這位理發(fā)師
在國(guó)貿(mào)上班的白領(lǐng)莉莉周末準(zhǔn)備出席好友的婚禮做伴娘，她在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上查詢后，看上了一家燙染專業(yè)店，根據(jù)網(wǎng)友推薦，電話預(yù)約網(wǎng)上推薦的發(fā)型師Martin。
不料，讓莉莉驚訝的是，客服答復(fù)說店內(nèi)并無(wú)發(fā)型師叫“Martin”。“只知道點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上會(huì)有說好話的托，沒想到還能遇到‘托錯(cuò)人’的。”
店家負(fù)責(zé)人劉女士聞?dòng)嵑蟊硎�，她查看了近期點(diǎn)評(píng)，發(fā)現(xiàn)有6封來自高級(jí)會(huì)員的點(diǎn)評(píng)。不僅各項(xiàng)打滿分，還推薦了這個(gè)他們店里沒有的發(fā)型師。
經(jīng)過大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)查實(shí)，這些“好評(píng)”不是真實(shí)的消費(fèi)點(diǎn)評(píng)，已對(duì)這些點(diǎn)評(píng)和賬號(hào)做了處理。
據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)介紹，由于高級(jí)會(huì)員的點(diǎn)評(píng)更容易獲得其他會(huì)員的信任和關(guān)注，一些會(huì)員就以虛假點(diǎn)評(píng)、抄襲點(diǎn)評(píng)，或者寫些簡(jiǎn)短、沒什么實(shí)質(zhì)內(nèi)容的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容來沖“星”。
據(jù)悉，一個(gè)較高級(jí)別的賬號(hào)有一定商業(yè)價(jià)值，可以獲得參與很多打折活動(dòng)的特權(quán)。
真忽悠
飯店員工 當(dāng)托網(wǎng)上攬客
近日，記者在飯統(tǒng)網(wǎng)找了一家吃火鍋的地方，其128元的八人火鍋是最熱門產(chǎn)品，并受到很多高級(jí)會(huì)員青睞。但當(dāng)記者前往該家火鍋店時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，該款火鍋?zhàn)疃嘀粔蛩膫�(gè)人食用。
記者通過店里的一名服務(wù)員得知，這家店鼓勵(lì)員工拉回頭客，只要員工通過點(diǎn)評(píng)網(wǎng)找到消費(fèi)者，就有相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)。于是很多員工都去網(wǎng)上做宣傳、推廣，久而久之虛假的信息也開始出現(xiàn)。
據(jù)記者了解，目前餐飲、服務(wù)類商戶在點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站雇用人員自我炒作的現(xiàn)象普遍存在，部分點(diǎn)評(píng)屬于善意引導(dǎo)，去實(shí)體店后與描述一致，但還是有一部分屬于點(diǎn)評(píng)與實(shí)體店服務(wù)相差甚遠(yuǎn)的虛假信息。
純炒作
專業(yè)公關(guān)公司“幫忙”炒作
“你想迅速在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上得到好的口碑嗎？請(qǐng)聯(lián)系我們，我們將為您提供最快速的解決方案”，這樣的站內(nèi)信不斷地出現(xiàn)在一些評(píng)論不佳的商戶信箱中，目前已經(jīng)有刷帖、公關(guān)公司看中這一塊市場(chǎng)。
據(jù)記者了解，這些專業(yè)的公關(guān)公司經(jīng)過策劃后，在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上進(jìn)行的一系列虛假宣傳，更加難以被網(wǎng)站方和消費(fèi)者識(shí)別，在商戶方面看到一定效果后，即付款，一般收費(fèi)都在萬(wàn)元以上。
一般這類公關(guān)公司的專業(yè)做點(diǎn)評(píng)的人員，手中都有很多高級(jí)會(huì)員號(hào)，加上會(huì)寫很長(zhǎng)的具有欺騙性的點(diǎn)評(píng)，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理影響很大，很多消費(fèi)者看了這類點(diǎn)評(píng)后，都覺得這家不錯(cuò)，應(yīng)該去試試。
網(wǎng)站回應(yīng)
如何解決這種自我炒作、虛假點(diǎn)評(píng)的問題？記者針對(duì)此種情況采訪了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)副總裁龍偉，他表示將盡快出臺(tái)誠(chéng)信機(jī)制來監(jiān)督點(diǎn)評(píng)真?zhèn)巍?/p>
新的計(jì)算機(jī)計(jì)算方式將提高對(duì)虛假點(diǎn)評(píng)的識(shí)別能力，比如一個(gè)用戶如果在一天之內(nèi)同時(shí)點(diǎn)評(píng)了上百家商戶后，即會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)控，如果一個(gè)時(shí)間段內(nèi)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容一致也會(huì)被系統(tǒng)識(shí)別。
識(shí)別虛假評(píng)論方法
1.應(yīng)該多翻一翻最早的點(diǎn)評(píng)，看看與目前的點(diǎn)評(píng)有沒有沖突。
2.不要迷信高級(jí)會(huì)員的點(diǎn)評(píng)。
3.如果全是好評(píng)，應(yīng)點(diǎn)開一個(gè)高級(jí)會(huì)員，看看他的其他發(fā)言，然后識(shí)別他是不是托兒。
4.多找?guī)准尹c(diǎn)評(píng)網(wǎng)站進(jìn)行點(diǎn)評(píng)對(duì)比。
