“晚上去哪家餐館？先去網(wǎng)上看看評論”，近一年來，點評類網(wǎng)站越來越受到消費者青睞，可這成百上千的點評，怎么來的？真的條條可信嗎？

近日，記者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上已出現(xiàn)了虛假點評，有商戶利用自己的員工冒充消費者制造虛假點評，更有甚者竟雇用專業(yè)的刷票公關(guān)公司來制造良好的點評口碑。

被點評

理發(fā)店 根本沒這位理發(fā)師

在國貿(mào)上班的白領(lǐng)莉莉周末準(zhǔn)備出席好友的婚禮做伴娘，她在大眾點評網(wǎng)上查詢后，看上了一家燙染專業(yè)店，根據(jù)網(wǎng)友推薦，電話預(yù)約網(wǎng)上推薦的發(fā)型師Martin。

不料，讓莉莉驚訝的是，客服答復(fù)說店內(nèi)并無發(fā)型師叫“Martin”。“只知道點評網(wǎng)上會有說好話的托，沒想到還能遇到‘托錯人’的。”

店家負(fù)責(zé)人劉女士聞訊后表示，她查看了近期點評，發(fā)現(xiàn)有6封來自高級會員的點評。不僅各項打滿分，還推薦了這個他們店里沒有的發(fā)型師。

經(jīng)過大眾點評網(wǎng)查實，這些“好評”不是真實的消費點評，已對這些點評和賬號做了處理。

據(jù)大眾點評網(wǎng)介紹，由于高級會員的點評更容易獲得其他會員的信任和關(guān)注，一些會員就以虛假點評、抄襲點評，或者寫些簡短、沒什么實質(zhì)內(nèi)容的點評內(nèi)容來沖“星”。

據(jù)悉，一個較高級別的賬號有一定商業(yè)價值，可以獲得參與很多打折活動的特權(quán)。

真忽悠

飯店員工 當(dāng)托網(wǎng)上攬客

近日，記者在飯統(tǒng)網(wǎng)找了一家吃火鍋的地方，其128元的八人火鍋是最熱門產(chǎn)品，并受到很多高級會員青睞。但當(dāng)記者前往該家火鍋店時卻發(fā)現(xiàn)，該款火鍋最多只夠四個人食用。

記者通過店里的一名服務(wù)員得知，這家店鼓勵員工拉回頭客，只要員工通過點評網(wǎng)找到消費者，就有相關(guān)的獎勵。于是很多員工都去網(wǎng)上做宣傳、推廣，久而久之虛假的信息也開始出現(xiàn)。

據(jù)記者了解，目前餐飲、服務(wù)類商戶在點評類網(wǎng)站雇用人員自我炒作的現(xiàn)象普遍存在，部分點評屬于善意引導(dǎo)，去實體店后與描述一致，但還是有一部分屬于點評與實體店服務(wù)相差甚遠(yuǎn)的虛假信息。

純炒作

專業(yè)公關(guān)公司“幫忙”炒作

“你想迅速在點評網(wǎng)上得到好的口碑嗎？請聯(lián)系我們，我們將為您提供最快速的解決方案”，這樣的站內(nèi)信不斷地出現(xiàn)在一些評論不佳的商戶信箱中，目前已經(jīng)有刷帖、公關(guān)公司看中這一塊市場。

據(jù)記者了解，這些專業(yè)的公關(guān)公司經(jīng)過策劃后，在點評網(wǎng)上進(jìn)行的一系列虛假宣傳，更加難以被網(wǎng)站方和消費者識別，在商戶方面看到一定效果后，即付款，一般收費都在萬元以上。

一般這類公關(guān)公司的專業(yè)做點評的人員，手中都有很多高級會員號，加上會寫很長的具有欺騙性的點評，對消費者的消費心理影響很大，很多消費者看了這類點評后，都覺得這家不錯，應(yīng)該去試試。

網(wǎng)站回應(yīng)

如何解決這種自我炒作、虛假點評的問題？記者針對此種情況采訪了大眾點評網(wǎng)副總裁龍偉，他表示將盡快出臺誠信機制來監(jiān)督點評真?zhèn)巍?/p>

新的計算機計算方式將提高對虛假點評的識別能力，比如一個用戶如果在一天之內(nèi)同時點評了上百家商戶后，即會被系統(tǒng)自動監(jiān)控，如果一個時間段內(nèi)點評內(nèi)容一致也會被系統(tǒng)識別。

識別虛假評論方法

1.應(yīng)該多翻一翻最早的點評，看看與目前的點評有沒有沖突。

2.不要迷信高級會員的點評。

3.如果全是好評，應(yīng)點開一個高級會員，看看他的其他發(fā)言，然后識別他是不是托兒。

4.多找?guī)准尹c評網(wǎng)站進(jìn)行點評對比。