中新網杭州6月29日電 (記者 童靜宜)日前，浙江省消保委聯(lián)合溫州、寧波兩地消保委開展了關于電視、網絡購物消費者滿意度調查活動。調查結果顯示，雖有62.6%的消費者經常進行電視、網絡購物，但對電視購物表示不滿意或非常不滿意的消費者達59.6%，對網上購物表示不滿意或非常不滿意的達18%。一邊是方興未艾的電視、網絡購物，一邊是直線上升的消費維權投訴，成了橫亙在消費者和監(jiān)管部門面前的一道難題。而有消費者則直指電視、網絡購物消費侵權問題發(fā)生的原因主要是賣方缺乏誠信和有關法律不健全。

電視、網絡購物作為一種新興的購物方式，近年來受到不少消費者的青睞。然而，在擴大內需、促進消費的同時，消費者合法權益遭受侵害的現象也頻頻發(fā)生，也引起了監(jiān)管部門的重視。

日前，浙江省消保委聯(lián)合溫州、寧波兩地消保委開展了關于電視、網絡購物消費者滿意度調查活動，并采用問卷調查的方式進行，調查對象涉及溫州、寧波市各縣(市、區(qū))各年齡段、職業(yè)和不同收入群體，共發(fā)放調查問卷1000份，收回有效問卷981份。調查內容涉及消費者有關電視、網絡購物的消費群體、消費次數、商品種類及消費糾紛發(fā)生的環(huán)節(jié)、原因等各個方面。

根據調查結果顯示，電視、網絡購物雖具有價格便宜、省時快捷等交易優(yōu)勢，調查對象中也有六成消費者經常進行網絡和電視購物。但對電視購物表示不滿意或非常不滿意的有548人，占被調查消費者總數的59.6%。對網上購物表示不滿意或非常不滿意的被調查者共有177人，占被調查消費者總數的18%。

有不少電視、網購者戲稱自己是“痛并快樂著！”

記者發(fā)現，根據此次調查結果，39.2%的消費者表示消費侵權事件頻發(fā)的原因是“賣方缺乏誠信，利用電視、網絡特性，欺騙消費者”；37.5%的消費者表示消費侵權事件頻發(fā)的原因是“有關法律不健全，買賣雙方行為存在很大灰色空間”；還有一些消費者表示，消費侵權事件頻發(fā)的原因是消費者對電視、網絡購物認識不全，或者是網絡電子付款、物流等相關服務不完善。

而當在電視、網絡購物中遇到侵權行為時，有38.8%消費者表示會與購物網站、節(jié)目溝通、協(xié)商；15%的消費者會投訴到消保委、工商等部門，或直接上法院起訴；而有17.4%的消費者會忍氣吞聲，自認倒霉。

通過此次調查，浙江省消保委表示將建議立法部門加強立法，規(guī)范市場準則；監(jiān)管部門加強監(jiān)管，打擊違法行業(yè)；電視臺、網站、供應商(賣家)加強自律，主動做好信用體系建設等方面共同改善電視、網絡購物消費環(huán)境，推進行業(yè)良性發(fā)展。