中新網(wǎng)杭州6月29日電 (記者 童靜宜)日前，浙江省消保委聯(lián)合溫州、寧波兩地消保委開展了關(guān)于電視、網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動。調(diào)查結(jié)果顯示，雖有62.6%的消費(fèi)者經(jīng)常進(jìn)行電視、網(wǎng)絡(luò)購物，但對電視購物表示不滿意或非常不滿意的消費(fèi)者達(dá)59.6%，對網(wǎng)上購物表示不滿意或非常不滿意的達(dá)18%。一邊是方興未艾的電視、網(wǎng)絡(luò)購物，一邊是直線上升的消費(fèi)維權(quán)投訴，成了橫亙在消費(fèi)者和監(jiān)管部門面前的一道難題。而有消費(fèi)者則直指電視、網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)侵權(quán)問題發(fā)生的原因主要是賣方缺乏誠信和有關(guān)法律不健全。

電視、網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式，近年來受到不少消費(fèi)者的青睞。然而，在擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)的同時，消費(fèi)者合法權(quán)益遭受侵害的現(xiàn)象也頻頻發(fā)生，也引起了監(jiān)管部門的重視。

日前，浙江省消保委聯(lián)合溫州、寧波兩地消保委開展了關(guān)于電視、網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動，并采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，調(diào)查對象涉及溫州、寧波市各縣(市、區(qū))各年齡段、職業(yè)和不同收入群體，共發(fā)放調(diào)查問卷1000份，收回有效問卷981份。調(diào)查內(nèi)容涉及消費(fèi)者有關(guān)電視、網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)群體、消費(fèi)次數(shù)、商品種類及消費(fèi)糾紛發(fā)生的環(huán)節(jié)、原因等各個方面。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，電視、網(wǎng)絡(luò)購物雖具有價格便宜、省時快捷等交易優(yōu)勢，調(diào)查對象中也有六成消費(fèi)者經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和電視購物。但對電視購物表示不滿意或非常不滿意的有548人，占被調(diào)查消費(fèi)者總數(shù)的59.6%。對網(wǎng)上購物表示不滿意或非常不滿意的被調(diào)查者共有177人，占被調(diào)查消費(fèi)者總數(shù)的18%。

有不少電視、網(wǎng)購者戲稱自己是“痛并快樂著！”

記者發(fā)現(xiàn)，根據(jù)此次調(diào)查結(jié)果，39.2%的消費(fèi)者表示消費(fèi)侵權(quán)事件頻發(fā)的原因是“賣方缺乏誠信，利用電視、網(wǎng)絡(luò)特性，欺騙消費(fèi)者”；37.5%的消費(fèi)者表示消費(fèi)侵權(quán)事件頻發(fā)的原因是“有關(guān)法律不健全，買賣雙方行為存在很大灰色空間”；還有一些消費(fèi)者表示，消費(fèi)侵權(quán)事件頻發(fā)的原因是消費(fèi)者對電視、網(wǎng)絡(luò)購物認(rèn)識不全，或者是網(wǎng)絡(luò)電子付款、物流等相關(guān)服務(wù)不完善。

而當(dāng)在電視、網(wǎng)絡(luò)購物中遇到侵權(quán)行為時，有38.8%消費(fèi)者表示會與購物網(wǎng)站、節(jié)目溝通、協(xié)商；15%的消費(fèi)者會投訴到消保委、工商等部門，或直接上法院起訴；而有17.4%的消費(fèi)者會忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉。

通過此次調(diào)查，浙江省消保委表示將建議立法部門加強(qiáng)立法，規(guī)范市場準(zhǔn)則；監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管，打擊違法行業(yè)；電視臺、網(wǎng)站、供應(yīng)商(賣家)加強(qiáng)自律，主動做好信用體系建設(shè)等方面共同改善電視、網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)環(huán)境，推進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。