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電視購物不滿意者近6成 消費(fèi)者評賣家缺誠信

來源:中國新聞網(wǎng) 時間:2010-06-30 16:18:46

中新網(wǎng)杭州6月29日電 (記者 童靜宜)日前,浙江省消保委聯(lián)合溫州、寧波兩地消保委開展了關(guān)于電視、網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動。調(diào)查結(jié)果顯示,雖有62.6%的消費(fèi)者經(jīng)常進(jìn)行電視、網(wǎng)絡(luò)購物,但對電視購物表示不滿意或非常不滿意的消費(fèi)者達(dá)59.6%,對網(wǎng)上購物表示不滿意或非常不滿意的達(dá)18%。一邊是方興未艾的電視、網(wǎng)絡(luò)購物,一邊是直線上升的消費(fèi)維權(quán)投訴,成了橫亙在消費(fèi)者和監(jiān)管部門面前的一道難題。而有消費(fèi)者則直指電視、網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)侵權(quán)問題發(fā)生的原因主要是賣方缺乏誠信和有關(guān)法律不健全。

電視、網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式,近年來受到不少消費(fèi)者的青睞。然而,在擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)的同時,消費(fèi)者合法權(quán)益遭受侵害的現(xiàn)象也頻頻發(fā)生,也引起了監(jiān)管部門的重視。

日前,浙江省消保委聯(lián)合溫州、寧波兩地消保委開展了關(guān)于電視、網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動,并采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行,調(diào)查對象涉及溫州、寧波市各縣(市、區(qū))各年齡段、職業(yè)和不同收入群體,共發(fā)放調(diào)查問卷1000份,收回有效問卷981份。調(diào)查內(nèi)容涉及消費(fèi)者有關(guān)電視、網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)群體、消費(fèi)次數(shù)、商品種類及消費(fèi)糾紛發(fā)生的環(huán)節(jié)、原因等各個方面。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,電視、網(wǎng)絡(luò)購物雖具有價格便宜、省時快捷等交易優(yōu)勢,調(diào)查對象中也有六成消費(fèi)者經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和電視購物。但對電視購物表示不滿意或非常不滿意的有548人,占被調(diào)查消費(fèi)者總數(shù)的59.6%。對網(wǎng)上購物表示不滿意或非常不滿意的被調(diào)查者共有177人,占被調(diào)查消費(fèi)者總數(shù)的18%。

有不少電視、網(wǎng)購者戲稱自己是“痛并快樂著!”

記者發(fā)現(xiàn),根據(jù)此次調(diào)查結(jié)果,39.2%的消費(fèi)者表示消費(fèi)侵權(quán)事件頻發(fā)的原因是“賣方缺乏誠信,利用電視、網(wǎng)絡(luò)特性,欺騙消費(fèi)者”;37.5%的消費(fèi)者表示消費(fèi)侵權(quán)事件頻發(fā)的原因是“有關(guān)法律不健全,買賣雙方行為存在很大灰色空間”;還有一些消費(fèi)者表示,消費(fèi)侵權(quán)事件頻發(fā)的原因是消費(fèi)者對電視、網(wǎng)絡(luò)購物認(rèn)識不全,或者是網(wǎng)絡(luò)電子付款、物流等相關(guān)服務(wù)不完善。

而當(dāng)在電視、網(wǎng)絡(luò)購物中遇到侵權(quán)行為時,有38.8%消費(fèi)者表示會與購物網(wǎng)站、節(jié)目溝通、協(xié)商;15%的消費(fèi)者會投訴到消保委、工商等部門,或直接上法院起訴;而有17.4%的消費(fèi)者會忍氣吞聲,自認(rèn)倒霉。

通過此次調(diào)查,浙江省消保委表示將建議立法部門加強(qiáng)立法,規(guī)范市場準(zhǔn)則;監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管,打擊違法行業(yè);電視臺、網(wǎng)站、供應(yīng)商(賣家)加強(qiáng)自律,主動做好信用體系建設(shè)等方面共同改善電視、網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)環(huán)境,推進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。

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