香港城市大學資訊系統(tǒng)學系工商管理榮譽學士課程主任張震豪向記者表示，與以往購物模式不同，所謂“購物2．0”或者“消費2．0”，重點在于顧客在消費過程中的參與，追求個人化服務，而不再是簡單、單向地接受商品和服務。
在博覽會上，思科-T、英特爾-T、利奧創(chuàng)新科技等公司推出的“無邊界零售”方案、擴增實境方案、互動性售貨亭、智能專賣店等，都向參觀者展示了如何與顧客互動，為顧客提供更好、更新的消費體驗。
思科香港及澳門區(qū)總經(jīng)理招卓敏表示，基于思科的“無邊界零售”及以網(wǎng)絡為平臺的概念，思科透過全面的方案，為顧客提供可以隨時隨地以任何裝置體驗的高素質(zhì)購物樂趣，致力協(xié)助零售業(yè)變革。
在智能專賣店，顧客如對商品感興趣，只需輕輕點擊屏幕，利用無線射頻識別技術開發(fā)的智能貨架系統(tǒng)就會形象地顯示該商品的每一個細節(jié)。智能試衣鏡更能因應顧客正在試穿的衣服類型，實時為顧客更換特定的圖片或視頻作為背景，使顧客在屏幕中感受到有如置身于辦公室、運動場、沙灘、酒店等場所。
香港零售科技商會副主席黎寶茗表示，在數(shù)字時代，顧客的購物習慣急速轉(zhuǎn)變。今天，他們往往在購物前已先行在網(wǎng)上查詢產(chǎn)品的相關資訊，零售網(wǎng)點關鍵的作用不再是純粹提供貨品資料，而是通過提供特別的購物體驗，來營造品牌形象，向目標客戶進行品牌滲透。
受國際金融危機影響，歐、美、日傳統(tǒng)市場停滯不前，許多歐美零售品牌都想另尋新的增長動力。而亞洲市場受沖擊較小，為這些零售品牌提供了很好的機會。香港特區(qū)政府投資推廣署助理署長吳國才表示，香港作為購物天堂，每年都吸引數(shù)以千萬計的內(nèi)地游客以香港為平臺購物，推動了香港零售市場發(fā)展，因而吸引許多歐美品牌利用香港向內(nèi)地顧客進行滲透。
張震豪表示，“購物2．0”是零售發(fā)展趨勢，香港作為國際品牌開發(fā)中國內(nèi)地市場的門戶，有優(yōu)勢發(fā)展“購物2．0”，相信許多品牌都會致力提升顧客的消費體驗，讓品牌深入內(nèi)地消費者心中。
