香港城市大學(xué)資訊系統(tǒng)學(xué)系工商管理榮譽(yù)學(xué)士課程主任張震豪向記者表示，與以往購(gòu)物模式不同，所謂“購(gòu)物2．0”或者“消費(fèi)2．0”，重點(diǎn)在于顧客在消費(fèi)過(guò)程中的參與，追求個(gè)人化服務(wù)，而不再是簡(jiǎn)單、單向地接受商品和服務(wù)。
在博覽會(huì)上，思科-T、英特爾-T、利奧創(chuàng)新科技等公司推出的“無(wú)邊界零售”方案、擴(kuò)增實(shí)境方案、互動(dòng)性售貨亭、智能專賣店等，都向參觀者展示了如何與顧客互動(dòng)，為顧客提供更好、更新的消費(fèi)體驗(yàn)。
思科香港及澳門區(qū)總經(jīng)理招卓敏表示，基于思科的“無(wú)邊界零售”及以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的概念，思科透過(guò)全面的方案，為顧客提供可以隨時(shí)隨地以任何裝置體驗(yàn)的高素質(zhì)購(gòu)物樂(lè)趣，致力協(xié)助零售業(yè)變革。
在智能專賣店，顧客如對(duì)商品感興趣，只需輕輕點(diǎn)擊屏幕，利用無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)開(kāi)發(fā)的智能貨架系統(tǒng)就會(huì)形象地顯示該商品的每一個(gè)細(xì)節(jié)。智能試衣鏡更能因應(yīng)顧客正在試穿的衣服類型，實(shí)時(shí)為顧客更換特定的圖片或視頻作為背景，使顧客在屏幕中感受到有如置身于辦公室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、沙灘、酒店等場(chǎng)所。
香港零售科技商會(huì)副主席黎寶茗表示，在數(shù)字時(shí)代，顧客的購(gòu)物習(xí)慣急速轉(zhuǎn)變。今天，他們往往在購(gòu)物前已先行在網(wǎng)上查詢產(chǎn)品的相關(guān)資訊，零售網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵的作用不再是純粹提供貨品資料，而是通過(guò)提供特別的購(gòu)物體驗(yàn)，來(lái)營(yíng)造品牌形象，向目標(biāo)客戶進(jìn)行品牌滲透。
受國(guó)際金融危機(jī)影響，歐、美、日傳統(tǒng)市場(chǎng)停滯不前，許多歐美零售品牌都想另尋新的增長(zhǎng)動(dòng)力。而亞洲市場(chǎng)受沖擊較小，為這些零售品牌提供了很好的機(jī)會(huì)。香港特區(qū)政府投資推廣署助理署長(zhǎng)吳國(guó)才表示，香港作為購(gòu)物天堂，每年都吸引數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的內(nèi)地游客以香港為平臺(tái)購(gòu)物，推動(dòng)了香港零售市場(chǎng)發(fā)展，因而吸引許多歐美品牌利用香港向內(nèi)地顧客進(jìn)行滲透。
張震豪表示，“購(gòu)物2．0”是零售發(fā)展趨勢(shì)，香港作為國(guó)際品牌開(kāi)發(fā)中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)的門戶，有優(yōu)勢(shì)發(fā)展“購(gòu)物2．0”，相信許多品牌都會(huì)致力提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，讓品牌深入內(nèi)地消費(fèi)者心中。
