退貨時被告知要收每月2%的折舊費(fèi)，退一只美的紫砂煲還需倒貼27.6元。消費(fèi)者遭遇“最牛退貨門”
張寧
自5月23日被央視曝光后，美的紫砂門事件沸沸揚(yáng)揚(yáng)了一周時間，在這一周之內(nèi)，美的在處理這一事件上的態(tài)度一變再變，愚弄消費(fèi)者于掌股之間，令全國的消費(fèi)者的氣憤升級。
據(jù)媒體報道，美的在退貨問題上又有最新的規(guī)定：退貨要收取折舊費(fèi)。廣西某消費(fèi)者拿5年前買的美的紫砂煲去退貨，若扣除折舊費(fèi)，還須倒貼美的27.6元，令人哭笑不得。美的此舉可謂“史上最牛退貨門”。
據(jù)報道，廣西莫女士5年前買的紫砂鍋是138元，總共用了不到10次。她在退貨時被告知要收每月2%的折舊費(fèi)，138×0.02=2.76元，60個月的折舊費(fèi)為165.6元，她若想要退這個鍋，還要倒貼美的公司27.6元。令她哭笑不得。
在南寧公園路的美的客服中心，陳先生2006年10月份花199元買的紫砂鍋，發(fā)票齊全，到現(xiàn)在為止共使用了43個月，折舊費(fèi)算下來有171.14元錢，他頂多能退20多元。陳先生氣憤地對記者表示：“買鍋的時間越長，說明我們受欺騙的時間越久，萬一有毒的話，消費(fèi)者承受的身體和精神上的損失更大，憑什么還要我們交折舊費(fèi)？”
縱觀整個美的紫砂鍋退貨事件，從一開始美的公開承諾無條件退貨，到“要有發(fā)票、不限年限全額退款”，再到“要有發(fā)票、不超過一年保修期才能全額退款”，最后到“無發(fā)票也能退貨，但要收取折舊費(fèi)”，美的一變再變，令人百思不得其解。試從以下幾個方面來解釋這一怪現(xiàn)狀：
巨額罰款，美的不能承受之重
中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌認(rèn)為，用不是紫砂的鍋冒充紫砂煲是涉嫌欺騙消費(fèi)者的行為。“鑒于美的方面已承認(rèn)該產(chǎn)品以假充真，消費(fèi)者可以要求雙倍賠償，且不需要工商部門進(jìn)行鑒定。如果美的方面不愿意雙倍賠償，消費(fèi)者與其協(xié)商未果，可以讓法院進(jìn)行認(rèn)定。”
據(jù)北京青年報報道，北京宣武法院日前受理了消費(fèi)者起訴美的紫砂養(yǎng)生煲首案。此案原告尹某不僅要求美的雙倍賠償貨款，還索要8000元精神損失費(fèi)。據(jù)鯤鵬網(wǎng)分析，若按虛假宣傳欺詐行為假一賠二的最低賠償標(biāo)準(zhǔn)，再按每個紫砂煲平均售價600元計算，美的此次事件總賠償金額將高達(dá)36億至60億元。如此巨額罰款為美的不能承受之重，美的或可能現(xiàn)金流資金鏈斷裂而破產(chǎn)倒閉。其實(shí)，中國的消費(fèi)者絕大部分都是善良的，即便按規(guī)定完全能獲雙倍賠償，但絕大部分會退貨了事。但美的得寸進(jìn)尺，一而再、再而三地愚弄消費(fèi)者，激怒了消費(fèi)者，結(jié)果就很難說了。
暴利誘人，美的退貨心有不甘
價格本為幾元到十幾元的與馬桶一樣的陶土內(nèi)膽，摻進(jìn)化學(xué)原料上色后搖身變成幾百元上千元的紫砂內(nèi)煲，說美的從消費(fèi)者處獲得了暴利一點(diǎn)也不為過，現(xiàn)在呑進(jìn)肚子里的肥肉要再吐出來，這是一百個不情愿。
退回非法所得本是理所當(dāng)然的事，美的在退貨處理上一再變臉，完全是為了自己的利益而不顧對消費(fèi)者的欺騙和傷害，可以說是利欲熏心的表現(xiàn)，其強(qiáng)盜和騙子嘴臉暴露無遺，因?yàn)橹挥袕?qiáng)盜和騙子欺騙、搶占了別人的錢財要還回去才一百個不情愿。
監(jiān)管不力，美的變臉有恃無恐
當(dāng)美的假紫砂煲在5月23日被央視曝光后，潮州質(zhì)監(jiān)部門連日來對被曝光的六家涉嫌生產(chǎn)假冒紫砂產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查處理，發(fā)現(xiàn)其中有金航、源信兩家陶瓷企業(yè)在生產(chǎn)的砂鍋制品包裝上有“紫砂煲內(nèi)膽”等標(biāo)識。質(zhì)監(jiān)部門立即對該兩家企業(yè)限令停產(chǎn)，庫存產(chǎn)品先行查封，目前正對其封存產(chǎn)品作檢測，調(diào)查是否有假冒紫砂產(chǎn)品的行為。
但事件的真正主角美的，卻仍沒有肩負(fù)具體管理職責(zé)的相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)依法介入調(diào)查，更不用說限令停產(chǎn)或查封了。正是相關(guān)部門的監(jiān)管不力，使美的有恃無恐，因此其退貨政策也一再變臉。
為此，法制日報發(fā)表評論員文章：《難道美的也大到了不能倒的地步？》文中指出：以為恪守法律法規(guī)條文、法定程序，嚴(yán)處商業(yè)欺詐行為，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，就必定惡化投資環(huán)境，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營不下去，是謬慮了，不僅幫不了企業(yè)，而且，如“慈母多敗兒”一般的，會助長企業(yè)的不良習(xí)氣，導(dǎo)致劣幣驅(qū)退良幣，害了消費(fèi)者，最終也害了企業(yè)。
誠信缺失，美的變態(tài)家常便飯
在此次假紫砂門事件中，美的涉嫌造假欺詐那可是鐵一般的事實(shí)。但美的一方面承認(rèn)錯誤，一方面又稱僅為不當(dāng)宣傳。這邊國家相關(guān)部門的相關(guān)檢測結(jié)果還沒出來，那邊美的宣稱假紫砂煲無毒無害。這根本不是一個大企業(yè)應(yīng)有的誠懇面對消費(fèi)者的態(tài)度，而是誠信缺失的典型表現(xiàn)。
對于一個誠信缺失的企業(yè)，無論它做得如何大，做出這種出爾反爾、態(tài)度一再改變的“變態(tài)”行為，我們也許就不難理解了。廣西某女士接受媒體采訪時就認(rèn)為，美的這樣一個大企業(yè)出了問題后，不是認(rèn)真地糾正錯誤，其表現(xiàn)缺乏誠信，缺乏對社會的責(zé)任感。
消費(fèi)者退貨還需倒貼錢，看來，美的紫砂煲退貨收取折舊費(fèi)被稱為“史上最牛退貨門”一點(diǎn)也不為過。但可以預(yù)計，對于這個無理的條件，消費(fèi)者肯定不會接受，估計美的的退貨條件還會變化。美的“紫砂門”中“退貨門”到底將如何演變？讓我們拭目以待。
中央人民廣播電臺(張寧)
