“紫砂門”出現(xiàn)后,美的還回應(yīng)稱,已經(jīng)購買相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)者可憑購物發(fā)票及本人身份證到對應(yīng)的購買零售網(wǎng)點(diǎn)或售后網(wǎng)點(diǎn),直接辦理退貨或換貨,或者撥打美的客服電話,咨詢有關(guān)退換貨的問題。
在美的承諾接受消費(fèi)者退貨后第二天,美的在砂鍋被爆出退貨需要折舊費(fèi),且退換具體細(xì)則不明。而后美的再次通過央視新聞承諾,無條件退貨且無發(fā)票也能退貨。但隨后,美的方面又變卦稱,無發(fā)票不能退貨。這么一來,退貨的標(biāo)準(zhǔn)一變再變。那么海口的情況如何呢?
今天下午,南海網(wǎng)記者來到了位于海口新華南路十一中學(xué)路口的?诿赖目蛻舴⻊(wù)中心了解海口地區(qū)的退貨程序及情況。在這里,不時(shí)有拿著紫砂鍋退貨的人前來。工作人員介紹,至今僅他們一個(gè)服務(wù)點(diǎn)就辦理了超過百余起退貨手續(xù)。“目前,按照總公司的要求有發(fā)票的消費(fèi)者只要帶著產(chǎn)品和身份證復(fù)印件便可全額退款,而沒有發(fā)票的消費(fèi)者則需要交納相應(yīng)折舊費(fèi)。”這名工作人員對記者解釋。
當(dāng)記者問及折舊費(fèi)怎么算時(shí),這名工作人員和我們解釋說:“按照產(chǎn)品生產(chǎn)日期至今,按月收取折舊費(fèi),不同型號不同折舊標(biāo)準(zhǔn),大約是產(chǎn)品售價(jià)的2%。”
當(dāng)記者問及為什么標(biāo)準(zhǔn)一變再變?這名工作人員說:“我們是按照總公司的要求辦事。”
就此,南海網(wǎng)記者以顧客的身份致電咨詢了4008899316,客服人員表示,購買美的紫砂煲的消費(fèi)者如果要退貨,應(yīng)保證購買日期在一年之內(nèi),并需要帶上正規(guī)發(fā)票或電腦小票和身份證,拿到經(jīng)銷商或者所購買的門店辦理退貨。如果不符合上述要求,可將紫砂煲送到該公司的維修部門。
不過我們也給消費(fèi)者算了一筆賬,假如一個(gè)消費(fèi)者5年前花99元買了紫砂鍋,60個(gè)月的折舊費(fèi)為118.8元。“這樣算下來,想要退這個(gè)鍋,還要倒貼給美的公司19.8元。“這不是很滑稽嗎?那我們還退貨干什么!”對于倒貼錢的退貨一說,引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。
為此,南海網(wǎng)記者咨詢了海南省中邦律師事務(wù)所李金良律師。李金良表示,根據(jù)我國的產(chǎn)品質(zhì)量法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定,美的公司涉嫌欺詐消費(fèi)者和產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,因此,消費(fèi)者可以向銷售者要求退貨并賠償損失,也可以直接向生產(chǎn)者要求退貨和賠償損失。美的公司由于故意欺詐消費(fèi)者因此必須向消費(fèi)者雙倍賠償損失。這種退貨和賠償是無條件的,無論是否持有購貨發(fā)票和小票,只要購買的產(chǎn)品確實(shí)是美的的這種紫砂鍋,那么生產(chǎn)者就一定要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。