“紫砂門”出現(xiàn)后，美的還回應(yīng)稱，已經(jīng)購買相關(guān)產(chǎn)品的消費者可憑購物發(fā)票及本人身份證到對應(yīng)的購買零售網(wǎng)點或售后網(wǎng)點，直接辦理退貨或換貨，或者撥打美的客服電話，咨詢有關(guān)退換貨的問題。
在美的承諾接受消費者退貨后第二天，美的在砂鍋被爆出退貨需要折舊費，且退換具體細(xì)則不明。而后美的再次通過央視新聞承諾，無條件退貨且無發(fā)票也能退貨。但隨后，美的方面又變卦稱，無發(fā)票不能退貨。這么一來，退貨的標(biāo)準(zhǔn)一變再變。那么海口的情況如何呢?
今天下午，南海網(wǎng)記者來到了位于�？谛氯A南路十一中學(xué)路口的海口美的客戶服務(wù)中心了解�？诘貐^(qū)的退貨程序及情況。在這里，不時有拿著紫砂鍋退貨的人前來。工作人員介紹，至今僅他們一個服務(wù)點就辦理了超過百余起退貨手續(xù)。“目前，按照總公司的要求有發(fā)票的消費者只要帶著產(chǎn)品和身份證復(fù)印件便可全額退款，而沒有發(fā)票的消費者則需要交納相應(yīng)折舊費。”這名工作人員對記者解釋。
當(dāng)記者問及折舊費怎么算時，這名工作人員和我們解釋說：“按照產(chǎn)品生產(chǎn)日期至今，按月收取折舊費，不同型號不同折舊標(biāo)準(zhǔn)，大約是產(chǎn)品售價的2%。”
當(dāng)記者問及為什么標(biāo)準(zhǔn)一變再變?這名工作人員說：“我們是按照總公司的要求辦事。”
就此，南海網(wǎng)記者以顧客的身份致電咨詢了4008899316，客服人員表示，購買美的紫砂煲的消費者如果要退貨，應(yīng)保證購買日期在一年之內(nèi)，并需要帶上正規(guī)發(fā)票或電腦小票和身份證，拿到經(jīng)銷商或者所購買的門店辦理退貨。如果不符合上述要求，可將紫砂煲送到該公司的維修部門。
不過我們也給消費者算了一筆賬，假如一個消費者5年前花99元買了紫砂鍋，60個月的折舊費為118.8元。“這樣算下來，想要退這個鍋，還要倒貼給美的公司19.8元。“這不是很滑稽嗎?那我們還退貨干什么!”對于倒貼錢的退貨一說，引起消費者的強烈不滿。
為此，南海網(wǎng)記者咨詢了海南省中邦律師事務(wù)所李金良律師。李金良表示，根據(jù)我國的產(chǎn)品質(zhì)量法和消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定，美的公司涉嫌欺詐消費者和產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，因此，消費者可以向銷售者要求退貨并賠償損失，也可以直接向生產(chǎn)者要求退貨和賠償損失。美的公司由于故意欺詐消費者因此必須向消費者雙倍賠償損失。這種退貨和賠償是無條件的，無論是否持有購貨發(fā)票和小票，只要購買的產(chǎn)品確實是美的的這種紫砂鍋，那么生產(chǎn)者就一定要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
