山寨的三洋維修網(wǎng)站截圖
曝光山寨維修依舊營(yíng)業(yè)
近日泡泡網(wǎng)撥打了10家被曝光的山寨維修點(diǎn)電話。而在對(duì)9家被曝光是“山寨”帥康廠家維修點(diǎn)的咨詢中，在詢問(wèn)“是不是專修帥康的”，對(duì)方都斬釘截鐵肯定。而在泡泡網(wǎng)表示保修內(nèi)是否收取費(fèi)用時(shí)，不少山寨維修直接給出“我們就是收費(fèi)”的答復(fù)，只有一家表示“保內(nèi)一年不收費(fèi)，如果沒(méi)有更換配件，需要收取上門費(fèi)”。
其實(shí)不僅是帥康一家遭遇山寨維修，基本上市面中存在的品牌家電都有山寨客服。
在互聯(lián)網(wǎng)公司工作的劉女士就對(duì)泡泡網(wǎng)表示，購(gòu)買的三洋洗衣機(jī)出現(xiàn)故障，上網(wǎng)搜索到該品牌一個(gè)“特約維修中心”的電話號(hào)碼，并且標(biāo)注有4006-219-119的售后電話，同時(shí)配備24小時(shí)報(bào)修熱線。撥通電話后，一再確認(rèn)對(duì)方是不是三洋洗衣機(jī)品牌維修，而電話另一端的“客服人員”一口認(rèn)定就是品牌售后維修，同時(shí)殷勤的詢問(wèn)對(duì)方住址。在劉女士堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)自己是保內(nèi)維修時(shí)，對(duì)方客服馬上翻臉，告知?jiǎng)⑴?ldquo;保內(nèi)維修去打說(shuō)明書上電話去”，便匆匆掛斷。
山寨維修電話大多通過(guò)網(wǎng)站宣傳
據(jù)悉這些冒充品牌的山寨維修電話很多都是400開(kāi)頭，通過(guò)網(wǎng)站宣傳引來(lái)消費(fèi)者，其中很多電話都是“一個(gè)號(hào)頂著多個(gè)品牌”。在被通報(bào)的4008990000等號(hào)碼，直到截稿時(shí)仍在某搜索網(wǎng)站的“帥康廠商”、“帥康維修”關(guān)鍵詞搜索的首頁(yè)高懸。
品牌廠商坐視不理
近年來(lái)家電售后一直是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，從媒體披露的信息來(lái)看，“山寨”化的熱線遍及方方面面，從家電售后、快遞服務(wù)、電視購(gòu)物到郵政、水、電、氣等公用事業(yè)部門，忽悠熱線幾乎無(wú)處不在，令人防不勝防，無(wú)可奈何。
根據(jù)質(zhì)量萬(wàn)里行調(diào)查，這些維修點(diǎn)均未得到正規(guī)企業(yè)授權(quán)，擅自以特約維修站(點(diǎn))、甚至區(qū)域服務(wù)中心的名義開(kāi)展售后服務(wù)，方式是利用114登記、網(wǎng)站、搶注企業(yè)廢棄電話等進(jìn)行虛假宣傳。同時(shí)“山寨”維修點(diǎn)在技術(shù)維系和配件等方面達(dá)不到正規(guī)企業(yè)特約維修點(diǎn)、區(qū)域服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)要求，服務(wù)態(tài)度惡劣，甚至用劣質(zhì)零部件偷換原件。
可以說(shuō)服務(wù)熱線也是廠商與消費(fèi)者之間溝通的“橋梁”，被“山寨”化后表面看受損的是消費(fèi)者，實(shí)則傷及廠家的形象與信譽(yù)。售后服務(wù)上商家制勝的法寶，要重新贏得消費(fèi)者信任，眼下當(dāng)務(wù)之急便是去“山寨”化。
不過(guò)不少品牌商家雖然表面上說(shuō)著對(duì)山寨維修的痛恨，但是并沒(méi)有采取自查措施，將盜用電話立即銷號(hào)或者采取法律手段來(lái)維護(hù)自身品牌形象，杜絕山寨現(xiàn)象的產(chǎn)生，這也在一定程度上助長(zhǎng)了山寨維修的囂張氣焰，給消費(fèi)者造成了經(jīng)濟(jì)損失與感情傷害。
“山寨”特約維修站行騙七大手法
1.利用某些搜索引擎競(jìng)價(jià)排名機(jī)制,讓其維修電話在網(wǎng)絡(luò)搜索上排位靠前,消費(fèi)者在搜索時(shí)誤中“圈套”；
2.搶注某些正規(guī)企業(yè)廢棄的維修電話、聯(lián)系方式,利用114查號(hào)臺(tái)不能及時(shí)更新信息的空隙,誤導(dǎo)消費(fèi)者；
3.不能提供印有產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)全稱和LOGO的維修單,或生產(chǎn)企業(yè)委托授權(quán)維修的合法證明；
4.上門維修人員無(wú)正規(guī)企業(yè)的統(tǒng)一著裝、工牌和工號(hào)；
5.對(duì)致電詢問(wèn)的消費(fèi)者“挑肥揀瘦”,產(chǎn)品保修期內(nèi)一般拒絕上門或再三拖延,過(guò)了保修期才肯接單,目的是收費(fèi)；
6.對(duì)保修期內(nèi)的產(chǎn)品維修,常以消費(fèi)者使用不當(dāng)?shù)壤碛蛇`規(guī)收取上門費(fèi)、修理費(fèi)；
7.更換部件質(zhì)量差,有的是假冒偽劣產(chǎn)品,收取費(fèi)用高,還需經(jīng)常返修。
