近期有關(guān)大企業(yè)陷入危機的案例還真不少，豐田的剎車門還沒有告一段落，惠普又出了個質(zhì)量門。媒體對這些事件的曝光可謂是緊鑼密鼓，而且現(xiàn)在消費者的維權(quán)意識也很高，如若遇到問題，不管企業(yè)是不是故意的，不可避免的會淪為過街老鼠，人人喊打，可想而知，無論是豐田還是惠普，此次都深陷泥潭。

    不過，無論是對企業(yè)口誅筆伐也好，法律訴訟也罷，都不是解決問題的關(guān)鍵，企業(yè)被過渡的曝光和鞭撻對消費者未必就一定是好事兒，畢竟，消費者需要企業(yè)采取實際行動予以彌補，對受到侵害的消費者利益進(jìn)行最大限度的補償，而對企業(yè)進(jìn)行的批判只能讓企業(yè)記住這次犯下的錯誤，避免下次再犯錯誤，并不能直接解決眼下的問題。

    那么惠普是怎么做的呢？針對惠普DV2000和V3000兩款筆記本出現(xiàn)的質(zhì)量問題，惠普承諾：如果三包有效期內(nèi)發(fā)生過主板維修，惠普將提供免費維修和兩年延保服務(wù)，對于曾在惠普筆記本服務(wù)中心發(fā)生過的維修費用，惠普給予全額退款。對于除特定服務(wù)機型外的所有惠普筆記本電腦，如果超過保修期，但在三包有效期內(nèi)主要部件曾發(fā)生過維修，該主要部件又發(fā)生故障，惠普將按照三包規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行該主要部件的免費檢測維修或退換機。

    筆者雖然不是惠普的客戶，但我覺得如果惠普真的恪守他的承諾，那么問題應(yīng)該能順利的得到解決。

    而且，此次事件還有幾個值得我們注意的地方，一是惠普DV2000和V3000大部分也許已經(jīng)過了保修期。這兩款產(chǎn)品主要涵蓋了2006年和2007年這兩個時間段，按照三包規(guī)定，這兩款產(chǎn)品的整機保修時間是一年，主要部件保修時間是三年。如果說，惠普為已經(jīng)超過保修期的產(chǎn)品承擔(dān)起責(zé)任的話，我覺得這可以在一定程度上反映正面的企業(yè)形象。換一句話說，消費者的利益需要保護(hù)，難道企業(yè)的利益就不需要保護(hù)了么？如果說惠普嚴(yán)格按照他的承諾來執(zhí)行，也是在犧牲自己的利益去補償消費者的利益，畢竟有很多已經(jīng)超過了保修期。

    另外，如果你刨根問底兒的話，你會發(fā)現(xiàn)惠普也是此次事件的受害者，因為根本問題在于NVIDIA顯卡的技術(shù)Bug，惠普不僅替NVIDIA背了黑鍋，而且還為其他PC廠商背了黑鍋，因為所有使用NVIDIA顯卡芯片的筆記本都有此質(zhì)量問題。此次的質(zhì)量門事件不是“只此一家，別無分店”，所有的PC廠商都應(yīng)該警醒。

    也難怪，此前有業(yè)內(nèi)人士指出，PC行業(yè)的一些“潛規(guī)則”由來已久，只不過這次惠普運氣不好，撞風(fēng)口浪尖上了。因此，有關(guān)部門應(yīng)該著手解決PC行業(yè)普遍存在的問題，不能將面只局限在惠普質(zhì)量門上面，那樣無異于治標(biāo)不治本。

    但是筆者依然認(rèn)為把眼下的問題解決好是最重要的，如果惠普的舉措能解決用戶的問題，當(dāng)然是好事兒，如果還不能滿足用戶要求，雙方應(yīng)當(dāng)密切溝通和協(xié)商，力求把損失降到最低。另外，包括用戶和廠商在內(nèi)，并不希望此次的質(zhì)量門成為某些利益利用的工具，那樣喧賓奪主的效果更不利于消費者利益的保護(hù)，也不利于企業(yè)對消費者利益進(jìn)行補償。