■《寄往寧波的蠶絲被為啥去了寧夏和內(nèi)蒙古》后續(xù)報(bào)道
制圖 張利昌
【核心提示】
3月12日，桐鄉(xiāng)大麻鎮(zhèn)的趙先生給寧波的客戶寄了兩床蠶絲被，沒想到蠶絲被竟被申通快遞寄到了寧夏，而且已發(fā)往內(nèi)蒙古。由于耽誤了生意，趙先生一怒之下向申通快遞討說法。（詳見晚報(bào)3月19日6版報(bào)道）
趙先生的事情發(fā)生后，桐鄉(xiāng)一快遞員工豐谷（化名）向記者透露了快遞行業(yè)一些不為人知的“潛規(guī)則”。結(jié)合這些“潛規(guī)則”和實(shí)際案例，晚報(bào)為你支招應(yīng)對(duì)。
案例1
新豐張女士的女兒在溫州讀書，去年3月15日，女兒回新豐，動(dòng)身前把畢業(yè)設(shè)計(jì)需要用到的材料通過快遞公司寄往張女士的單位，一件是通過匯通快遞寄的，另外一件是通過希伊艾斯快遞寄的，一共花了60元。3月16日，匯通快遞很快將東西送到張女士手上。當(dāng)天，她也接到希伊艾斯快遞打來的電話，但對(duì)方表示東西送到她手里要多收5元。后來了解才知道，張女士單位正好在希伊艾斯快遞網(wǎng)絡(luò)之外。
浙江天程律師事務(wù)所律師毛國強(qiáng)認(rèn)為，這5元不應(yīng)該收，快遞公司屬于變相違反合約。
找口碑好的公司
據(jù)豐谷介紹，目前嘉興市有很多家快遞公司，有不少是網(wǎng)絡(luò)加盟商，還有些甚至是無證經(jīng)營的。那些實(shí)力弱、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍小的快遞公司，如果要快遞貨物到其沒有網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的地方，有時(shí)候會(huì)轉(zhuǎn)包給別的快遞公司，而在轉(zhuǎn)運(yùn)過程中最容易出問題。
“在操作過程中，快遞公司業(yè)務(wù)員一般不會(huì)告訴客戶自己所在的公司無法覆蓋到目的地，這就容易引起糾紛。”豐谷認(rèn)為，客戶最好找那些有實(shí)力、口碑好的快遞公司快遞貨物。而且在寄件之前，一定要了解這家快遞公司的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍。
案例2
衣服、書本、筆記本電腦等，臨畢業(yè)前，小楊把念大學(xué)幾年的全部“家當(dāng)”都塞進(jìn)學(xué)校統(tǒng)一發(fā)的大包里，通過嘉興中通快遞把這些東西寄回江蘇老家。除去筆記本電腦，光書本和衣服就價(jià)值3000多元。去年6月20日，小楊寄出了這一大包東西，可是等了一個(gè)多月，卻等來一個(gè)“確認(rèn)遺失”和賠償400元的結(jié)果。后來了解得知，這批貨物被轉(zhuǎn)手了，中通快遞將貨物轉(zhuǎn)給了韻達(dá)快遞。
去年8月14日，晚報(bào)對(duì)此事進(jìn)行報(bào)道。雖如此，小楊后來只得到400元賠償�？v觀事件整個(gè)過程，小楊既沒保價(jià)又沒在快遞單上寫明貨物，是他僅獲400元賠償?shù)脑蛑弧?/p>
記得要保價(jià)
豐谷說，這種現(xiàn)象在快遞行業(yè)里是最多見的。按照“行規(guī)”，業(yè)務(wù)員在接受貨物時(shí)，應(yīng)該告知客戶該如何填寫快遞單，“貨物的名稱、數(shù)量和保價(jià)，正規(guī)業(yè)務(wù)員都應(yīng)提醒客戶填寫，還應(yīng)分析利害關(guān)系。因?yàn)椴惶顚戇@些內(nèi)容，一旦發(fā)生意外，處于弱勢的是客戶。”
“貨物一旦丟失、損壞、錯(cuò)寄或延誤，快遞公司一般都是看人賠償?shù)摹＿@里牽涉到一個(gè)問題，就是按照國家規(guī)定做的話，客戶絕對(duì)不會(huì)滿意。事情發(fā)生后，如果是快遞公司的大客戶，快遞公司就會(huì)考慮多賠償一些。如果是零散的客戶，要么任你去鬧，要么按照規(guī)定來處理。”
豐谷提醒，客戶在寄件時(shí)，一定要仔細(xì)咨詢快遞業(yè)務(wù)員，對(duì)每個(gè)事項(xiàng)都要細(xì)細(xì)了解后再仔細(xì)填寫快遞單，一旦發(fā)生意外，客戶維權(quán)就有依據(jù)了。
案例3
2008年2月，在海寧工作的董先生通過老家河北張家口的華宇物流托運(yùn)生活用品到海寧，結(jié)果原本完好的電磁爐被損壞了。華宇物流的工作人員答復(fù)是：賠起來很難，要到上海集團(tuán)公司去索賠。
詳細(xì)填寫貨物
“實(shí)際上，做我們這一行很累，特別是一線員工，每天要面對(duì)數(shù)十件甚至數(shù)百件待寄貨物。正因此，很多從業(yè)人員在搬運(yùn)貨物的時(shí)候會(huì)用扔的方式。”
豐谷說，最會(huì)出現(xiàn)“扔”的環(huán)節(jié)在分理，馬虎的快遞人員有時(shí)候發(fā)現(xiàn)分理出錯(cuò)后，還會(huì)扔兩次。如果是電器，早就被砸壞了。“實(shí)際上，很多人在寄件的時(shí)候，都不會(huì)在單子上注明寄的是什么東西，工作人員正好有借口亂扔。”
豐谷表示，不在快遞單上注明寄的是什么貨物，貨物一旦在快遞過程中受損，客戶往往很難獲賠。“比如快遞手機(jī)，最好要寫明是什么牌子什么型號(hào)的手機(jī)，數(shù)量多少。有的人快遞手機(jī)時(shí)只寫電子產(chǎn)品，如果素質(zhì)差的快遞人員打開包裹一看是高檔的手機(jī)，就會(huì)占為己有，再換一部一般的手機(jī)，反正都是電子產(chǎn)品。”
