一、 餐飲行業(yè)“潛規(guī)則”

    服務(wù)人員推薦酒類，從中收取廠家或經(jīng)銷商的回扣。餐飲業(yè)普遍不讓自帶酒水成慣例。強(qiáng)制提供消毒餐具、濕巾等用品不明示收費(fèi)，結(jié)賬時(shí)收取發(fā)生爭議，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。馬哈魚充三文魚賣，調(diào)包、回收問題時(shí)有發(fā)生。一些菜品不標(biāo)價(jià)格，標(biāo)示時(shí)價(jià)，隨意性較強(qiáng)，在春節(jié)等節(jié)日期間隨意調(diào)價(jià)加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。

    建議：違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，屬于“強(qiáng)制交易”行為；侵犯了消費(fèi)者的“知悉真情權(quán)”、“公平交易權(quán)”和“自主選擇權(quán)”。消費(fèi)者在遇到上述情形時(shí)，可以選擇向工商行政管理部門投訴或者拒絕經(jīng)營者提供的服務(wù)。在人身財(cái)產(chǎn)受到損失時(shí)，通過協(xié)商調(diào)解、訴訟等合法手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。

    二、照相的“潛規(guī)則”

    婚紗照相底片、小片不提供給消費(fèi)者，如要需另外加錢。格式條款不平等，一套相片只能洗印幾張，加洗張數(shù)價(jià)格高于正常的價(jià)格，客觀上形成強(qiáng)制高價(jià)消費(fèi)。照相前不明示婚紗樣品與數(shù)量，消費(fèi)者選中婚紗時(shí)才告知不在照相范圍內(nèi)，如需要另加錢使用。化裝用品另收費(fèi)用普遍，指甲、睫毛等。

    建議：照相的“潛規(guī)則”，違背了《合同法》的誠實(shí)信用原則，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第10條的規(guī)定，屬于“強(qiáng)制消費(fèi)”，侵犯了消費(fèi)者的“公平交易權(quán)”。消費(fèi)者在遇到上述情形時(shí)，可以選擇向工商行政管理部門投訴，行使自己的監(jiān)督批評權(quán)，及時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

    三、醫(yī)療行業(yè)的“潛規(guī)則”

    在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，揮舞的手術(shù)刀下形成了 “紅包規(guī)則”。在醫(yī)生與患者之間，“紅包”似乎充當(dāng)了一種平衡的使者，雙方均有所得。同時(shí)，開大方、過度檢查、醫(yī)托等現(xiàn)象防不勝防，看病難頑疾久已。

    建議：醫(yī)生收“紅包”的行為，損害了醫(yī)生的職業(yè)道德，同時(shí)涉嫌“受賄罪”；“開大方、過度檢查、醫(yī)托”等現(xiàn)象，增加了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。廣大患者首先應(yīng)當(dāng)“自律”，不給醫(yī)生送“紅包”，并將上述醫(yī)生的違法行為及時(shí)向衛(wèi)生行政部門投訴，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

    四、商業(yè)的“潛規(guī)則”

    買一送一、買二送一，而送的多是質(zhì)次價(jià)高或快到期的商品。先提高商品價(jià)格，然后再打折，實(shí)際并沒有降低商品價(jià)格，欺騙消費(fèi)者。

    網(wǎng)絡(luò)、電視購物虛假宣傳，實(shí)物與樣品不符，換貨要另加錢，退貨困難。

    建議：經(jīng)營者的行為，違背了《合同法》的誠實(shí)信用原則，欺詐消費(fèi)者，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的“知悉真情權(quán)”。廣大消費(fèi)者可以依倨《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條的規(guī)定，向工商行政部門投訴或者向人民法院起訴，要求經(jīng)營者給予“雙倍返還”。

    五、房屋裝修的“潛規(guī)則”

    套餐搭配一些不實(shí)用的項(xiàng)目，增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，提高收入。大包施工不按合同約定使用材料，使用價(jià)格低的材料賺取差價(jià)。裝修人員和銷售商串通，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買其商品，抬高價(jià)格給裝修人員回扣。

    建議：“套餐搭配”存在欺詐；裝修人員與銷售商惡意串通侵害消費(fèi)者的利益，違反了《合同法》第52條第（二）項(xiàng)的規(guī)定，屬于“無效合同”。消費(fèi)者將銷售商的上述行為向工商行政管理部門投訴或者調(diào)解協(xié)商、依法向人民法院起訴，切實(shí)保護(hù)自己的合法權(quán)益。

    六、旅游的“潛規(guī)則”

    擅自改變合同，脫漏應(yīng)去的景點(diǎn)，導(dǎo)游變導(dǎo)購，低價(jià)旅游自費(fèi)項(xiàng)目多。旅游公司的行為，違背《合同法》誠實(shí)信用原則，違反合同約定，屬于違約行為。

    建議：消費(fèi)者可以依據(jù)合同的約定，與旅游公司協(xié)商調(diào)解或者依法向人民法院起訴，要求旅游公司賠償損失。

    七、美容的“潛規(guī)則”

    辦卡設(shè)陷阱，�？佑绣X人。辦卡沒提供幾次服務(wù)，不是換老板不承認(rèn)先前的卡了，就是直接沒影了，換個(gè)地方再騙。以次充好，將快要到期或過期的產(chǎn)品重新分包，另貼說明，搖身一變堂而皇之的欺騙消費(fèi)者。

    建議：商家的行為涉嫌《刑法》266條規(guī)定的“詐騙罪”。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，運(yùn)用國家的公權(quán)力，追究商家的刑事責(zé)任，并提起附帶民事訴訟，及時(shí)挽回自己的經(jīng)濟(jì)損失。

    八、快件先簽字還是先驗(yàn)收“潛規(guī)則”

    有網(wǎng)購經(jīng)歷的消費(fèi)者都知道，快遞員將物品送到時(shí)，不會(huì)讓你先對物品進(jìn)行驗(yàn)收，而是讓你直接簽字。拿到簽字后，他們不等你驗(yàn)收物品便離開。因此，類似“買手機(jī)拿到石頭”的事件屢見不鮮。

    建議：快遞公司讓消費(fèi)者先簽字的做法是為自己免責(zé)，對消費(fèi)者很不公平，這是違反《合同法》的，應(yīng)當(dāng)叫停。

    九、免費(fèi)安裝的“潛規(guī)則”

    目前在家用電器、家居設(shè)施安裝業(yè)，號稱免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝，但在安裝過程中向消費(fèi)者收取材料費(fèi)、附件安裝費(fèi)問題時(shí)有發(fā)生，巧立名目亂收費(fèi)的現(xiàn)象，已經(jīng)成為不成文的行業(yè) “潛規(guī)則”。

    建議：《消法》規(guī)定：經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)；經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得做引人誤解的虛假宣傳。消費(fèi)者要盡可能選擇大品牌、信譽(yù)好、售后服務(wù)體系完善的家用電器、家居設(shè)施廠家和商家的商品，要求承諾免費(fèi)安裝的商家出具書面承諾，不要輕信經(jīng)營者的口頭承諾。

    十、通訊業(yè)務(wù)強(qiáng)制消費(fèi)？“潛規(guī)則”

    消費(fèi)者手機(jī)開通了彩鈴業(yè)務(wù)，咨詢后被告知是贈(zèng)送的業(yè)務(wù)，讓用戶免費(fèi)體驗(yàn)。三個(gè)月后，消費(fèi)者忘記取消，手機(jī)業(yè)務(wù)“贈(zèng)送”就變成了“默認(rèn)開通”�；蛳�費(fèi)者發(fā)現(xiàn)手機(jī)多了一個(gè)手機(jī)報(bào)（新聞）業(yè)務(wù)，他不需要該業(yè)務(wù)，便打客服電話取消，結(jié)果當(dāng)月交手機(jī)話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)還是被扣了當(dāng)月“使用”的5元業(yè)務(wù)費(fèi)。

    建議：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。通訊類企業(yè)以贈(zèng)送的名義，在手機(jī)用戶完全不知情的情形下，自行為手機(jī)用戶增加各類業(yè)務(wù)，然后直接收取或者在免費(fèi)了一段時(shí)間后收取業(yè)務(wù)費(fèi)的行為，實(shí)際上是一種強(qiáng)制消費(fèi)行為，侵犯了手機(jī)用戶的自主選擇權(quán)，以及公平交易權(quán)，手機(jī)用戶有權(quán)拒絕通訊類企業(yè)的強(qiáng)制交易行為，應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者消協(xié)或電信主管部門投訴，維護(hù)合法權(quán)益。