近來華碩的客服熱線過忙遭用戶質疑
最近用戶被惠普的“小強論”雷得著實不輕�；萜赵诋a(chǎn)品出現(xiàn)故障后，想到的不是去積極解決，而是去找一些稀奇古怪的理由當“替罪羊”。不過，惠普想錯了，用戶不是“小強”，不太可能被輕易地忽悠。
惠普售后最近飽受詬病，而另一大知名電腦品牌華碩，其服務似乎也倍讓用戶苦惱。如，最近有用戶向315消費電子投訴網(wǎng)反映華碩的客服熱線“高燒”不斷，聽音樂等待的時間過長，用戶幾乎要打瞌睡了！
看看華碩的客服熱線有多“熱”
當聽用戶反映華碩的400-600-6655客服熱線忙得不可開交時，315消費電子投訴網(wǎng)(www.315ts.net)很是詫異，因為華碩怎么說也是電腦行業(yè)的領先企業(yè)，售后服務不至于如此。
正所謂沒有調查就沒有發(fā)言權，315消費電子投訴網(wǎng)工作人員特意從早上撥到下午，就算是快下班時間，電話也是忙得讓人受不了！以下是其中的一次電話錄音的文字實錄：
您好！歡迎您致電華碩客戶關懷中心，為了提高我們的服務質量，您的來電可能會被錄音。銷售及購買咨詢請按1，筆記本、EPC產(chǎn)品請按2，品牌臺式電腦E-TOP、E-客戶OX，DHS產(chǎn)品請按3，手機、PD華碩客服、車載導航儀產(chǎn)品請按4，家電下鄉(xiāng)服務支持請按5。
�。ò�2后）筆記本產(chǎn)品請按21、EPC產(chǎn)品請按22、返回上級菜單……
（按21后）音樂聲提示：很抱歉，所有受理人員忙線中，請稍后不要掛斷……
�。�40秒左右音樂）
很抱歉，所有受理人員忙線中，請稍后不要掛斷……
�。�40秒左右音樂）
很抱歉，所有受理人員忙線中，請稍后不要掛斷……
�。�40秒左右音樂，就在暗訪人員聽音樂快要打瞌睡時，終于接通了，太不容易了！其它幾次暗訪錄音甚至出現(xiàn)了更多的音樂等待聲)
華碩客服：您好，工號6141很高興為您服務。
客戶：喂，你好！你們這個電話怎么這么忙啊？我都等了好幾分鐘了。
華碩客服：先生，您貴姓？
客戶:我姓桂。
華碩客服:桂先生，現(xiàn)在客戶的來電比較集中，后續(xù)肯定會有所改善，您的電腦現(xiàn)在有什么問題呢？
客戶：是這樣的，我的F3筆記本轉柱斷了，我查了一下，網(wǎng)上有很多用戶反映了同樣的問題。
……
客戶:對了，為什么我從今天早上開始打電話給你們，一直都是忙線中？這是怎么回事�。�
華碩客服：最近用戶的來電比較集中，因為400熱線是所有的軟件問題用戶都可以來電咨詢的，后續(xù)的話我們肯定會有所改善的……
對于華碩客服熱線長時間難以打通的問題，中國電子商會消費電子產(chǎn)品售后服務專業(yè)委員會副秘書長王福山就在第四屆消費電子售后服務高峰論壇上提出了嚴厲的批評。王福山指出，華碩的客服熱線在不同時段撥打了5次，都沒有撥通過，是本次所有消費電子企業(yè)客戶電話抽查中唯一的一家沒有拔通過的企業(yè)。每次都讓用戶長時間的等待，這樣的服務電話用戶哪消受得起？
其實我非常不愿意檢測維修你的機器
客服熱線太忙，是反映問題的用戶過多，還是客服人員太少？其實，不論是哪種情況，這個“堅如磐石”的華碩讓人想說愛還真不容易！
電話撥不通，售后人員態(tài)度惡劣，這些遭遇都被楊小姐碰到了。
楊小姐的電腦因多次維修未果，她與華碩的客服有了這樣一段令人啼笑皆非的對話:“你這個電話是有錄音的么”？華碩客服：有！
楊小姐：那請你保存這段錄音吧……爭吵了幾分鐘之后，楊小姐再次確認：你的電話是有錄音的，對吧？華碩客服卻出人意料的回答沒有。楊小姐再問：為什么你剛才說有？
“因為你剛才問了有沒有...其實我非常不情愿檢測維修你的機器..”華碩客服如是說。
據(jù)楊小姐介紹，她自2010年2月28日以來，撥打了華碩400-600-6655電話不下十次（轉2，轉21），每次都是提示座席忙，她甚至有兩次是凌晨1點左右撥打的，也是如此！
華碩的400電話忙似乎也“傳染”給了維修網(wǎng)點。劉先生的華碩F8TR筆記本送去維修時被告知三天內有結果,但直到第十天劉先生才打通了維修站點的電話。這么長的時間應該維修好了吧？不過，當他多次催促后拿到電腦時才發(fā)現(xiàn)，問題一直沒有解決。
質量無保證，用戶很“鬧心” 如果說客服熱線忙讓用戶煩心的話，那么，售后過程中出現(xiàn)的另一些問題則讓用戶傷心！
廣州的武先生向315消費電子投訴網(wǎng)反映說，他09年末買了華碩
魏先生2007年12月買了華碩W7SSERIE電腦，2010年1月出現(xiàn)花屏，最后干脆開不了機。打客服電話，答復是過保，維修大約需要3000多元錢，并且只能保三個月，高昂的維修費用讓魏先生無所適從。
華碩電腦類似的質量問題在315消費電子投訴網(wǎng)上還有很多，因為電腦大都是用戶工作和生活的必需品，當機器出現(xiàn)故障時，用戶火急火燎地撥打華碩的客服熱線希望尋求解決方案，此時電話卻長時間接不通，真不知用戶會作何感想！
據(jù)說華碩的品牌有“華人之碩”之意。“碩”在中文中有多種意思，如“碩大”、“學識淵博、德高望重”以及“巨大的成果”等，華碩以“華人之碩”為期許來命名，可見企業(yè)不僅志存高遠，而且更希望自己德高望重。客服熱線是企業(yè)售后服務重要的窗口與平臺，如果用戶連在企業(yè)的客服熱線面前都會一次次碰壁，其的服務可想而知，“華人之碩”很美很動人，不過，要是變成“華人之惑”的話就是不那么美妙了！（315消費電子投訴網(wǎng) 一明、小潔）
