李小姐去年在北京購買了一部蘋果Touch2代，幾天前剛1歲多的小兒子不慎將尿澆到了機器上，機器隨后出現(xiàn)開關機失靈等問題。自認為是自己的原因造成產品損壞的李小姐告訴記者，她并未指望廠家保修，只是希望花錢維修就好，不過北京多個蘋果授權維修站隨后的回答卻令她十分失望。“只能更換新機，不能零件維修。”李小姐說，她撥打多部維修電話都得到這個答復，只有中關村的未授權維修點表示可以配件維修。
昨日，記者就此問題咨詢蘋果服務熱線4006272273，工作人員向記者證實，蘋果Touch有自己的一套維修準則，無論是保修期內還是保修期外，只做整機更換，不進行部件維修。“更換部件和整機對我們來說，維修成本是一樣的，因此廠家不會去生產配件維修。”
對此，北京岳成律師事務所岳�山律師認為，蘋果廠家只能更換整機的做法實際上侵犯了消費者的維修權利，免除了自己的維修義務，產品質量法中規(guī)定，廠家應生產配件對零部件進行維修，如果不是因為技術手段而不能更換零件，那么廠家只能更換整機的做法則涉嫌霸王條款。
