從去年至今，ZARA在各大城市被有關(guān)部門檢測就有4起質(zhì)量不合格案例，而在各大投訴網(wǎng)站和論壇，“質(zhì)量門”更是層出不窮，對于這樣的現(xiàn)象，我們不禁要問：ZARA，你究竟是咋了？
歷史質(zhì)量問題1：含絨量不合格
2009年12月，北京消協(xié)檢測到“ZARA”品牌一款外套大衣含絨量不合格，標稱含50%羽絨，實測含絨量只有40.5%。
歷史質(zhì)量問題2：色牢度不達標
2010年1月，上海市工商局公布了近期對滬售部分羊絨羊毛制品、兒童服裝的質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果，共有26批次商品不合格，其中羊絨羊毛制品、兒童服裝各13個批次不合格。ZARA榜上有名。另外，還有10個批次色牢度不達標。如由颯拉商業(yè)(上海)有限公司生產(chǎn)(供貨)的“ZARAbaby”一款嬰孩夾克/外套(型號規(guī)格：80/52 )該指標不合格。
歷史質(zhì)量問題3：服裝質(zhì)量不合格
2010年1月，哈爾濱市工商局近日對哈市區(qū)內(nèi)各大商場、服裝門店經(jīng)銷的服裝、針織商品進行質(zhì)量抽樣監(jiān)測，ZARA不合格榜上有名。
歷史質(zhì)量問題4：涼鞋質(zhì)量不合格
2009年8月，上海市工商局公布了對滬售涼鞋的質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果，被曝光不合格的涼鞋品牌有“ZARA”等品牌。
服飾質(zhì)量不合格對人體的影響：
pH值不合格，會對人體的皮膚有強烈的刺激作用，嚴重超標者甚至導(dǎo)致皮膚過敏等反應(yīng)，對人體有一定的危害。其次是摩擦色牢度不合格。尤其是深色商品更為嚴重，穿著過程中，容易通過人體的汗腺進入體內(nèi)，造成過敏反應(yīng)等，還容易將其他淺色服裝染色，給消費者造成經(jīng)濟損失。另外，纖維含量、標志和使用說明以及縫制質(zhì)量等項目也不合格。
網(wǎng)民輿論態(tài)度：兩極分化
在某知名點評網(wǎng)站上，網(wǎng)友們對ZARA的評價呈現(xiàn)兩極分化態(tài)勢。擁護者認為：“試衣服非常方便”，“樣子很新潮”，“價格也還算適中”。“挑刺兒”的網(wǎng)友則言辭激烈，一位網(wǎng)友留言道：“ZARA的特點相信無人不知：時尚多變的造型，爛到令人發(fā)指的材質(zhì)。”還有一位名為“COCO愛美食”的網(wǎng)友將國內(nèi)ZARA和國外ZARA進行了比較，“國內(nèi)的ZARA好像質(zhì)量不是特別好，洗的時候要非常小心。而我在國外買的ZARA風(fēng)衣從來都是直接扔到洗衣機里，然后還扔到干衣機里烘干，出來一點問題都沒有。這讓我不得不懷疑是不是中外標準不一樣？”
ZARA態(tài)度：負責(zé)人休假不接受采訪
針對ZARA羽絨服的問題，記者昨日試圖就此事對ZARA在中國的銷售公司進行采訪，但最后卻無果而終。這款外套標稱的生產(chǎn)商為颯拉(商業(yè))北京有限公司，記者打電話到該公司總機后被告知，采訪需要和上�？偣痉矫媛�(lián)系。而位于上海的公司方面則告知記者，相關(guān)負責(zé)人正在休假，不能接受采訪。
不重視消費者投訴，ZARA集團漠視媒體監(jiān)督 ZARA是西班牙Inditex集團旗下的一個子公司，它既是服裝品牌，也是專營ZARA品牌服裝的連鎖零售品牌。ZARA是其中最有名的品牌。 ZARA創(chuàng)于1975年，目前在全球62個國家擁有917家專賣店(自營專賣店占90%，其余為合資和特許專賣店)。盡管ZARA品牌的專賣店只占 Inditex公司所有分店數(shù)的三分之一，但是其銷售額卻占總銷售額的 70%左右。ZARA作為快速時尚(FastFashion)模式的領(lǐng)導(dǎo)品牌，聲名顯赫，利潤豐厚，真可謂是“名利雙收”，ZARA顯然成為贏利性品牌的典范。
