近年來，福建一直處于大力加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)的發(fā)展布局，國家出臺了“加快海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的建設(shè)”政策，更加速了地方建設(shè)的積極性，鐵路、高速公路、核電廠等大型建設(shè)項(xiàng)目陸續(xù)投建，在這些項(xiàng)目的施工中都離不開重型機(jī)械的支持。因此重型機(jī)械的質(zhì)量安全也更加被人所關(guān)注。

    2009年12月21日，本站接到消費(fèi)者雍小姐投訴稱所購買的徐工重型機(jī)械集團(tuán)公司一臺徐工QY25K5汔車起重機(jī)。車輛識別代碼為LXGCPA3259A007693連續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，至今無法解決。

    據(jù)了解，2009年7月21日雍小姐在徐工集團(tuán)重型機(jī)械集團(tuán)公司購買一臺徐工QY25K5汔車起重機(jī)。并于2009年7月25日下午順利簽訂了為期4個(gè)月、月租金叁萬捌仟元人民幣的機(jī)械租賃合同，正式租入福州海峽國際展覽城（展廳鋼結(jié)構(gòu)網(wǎng)架吊裝作業(yè)）的建設(shè)施工。

    到2009年8月11日下午徐工QY25K5汔車起重機(jī)出現(xiàn)吊臂體伸縮變向故障，一直到12日中午未能修復(fù)。后來只能使用3.4.5節(jié)臂，2節(jié)臂不能使用。徐工集團(tuán)廈門辦事處的維修師傅耿萬平診斷為電磁閥不工作，而在本地沒有備有零件，需廠家郵寄。直到7天后（09年8月18日中午）耿萬平師傅給更換新電磁閥后QY25K5汔車起重機(jī)的大臂才恢復(fù)正常使用。沒想到8月23日上午8：00又出現(xiàn)同樣故障，耿萬平師傅維修至當(dāng)晚24：00仍沒辦法修好，而且出現(xiàn)1.2.3.4.5節(jié)臂伸縮都沒有動作。到25日廈門辦事處又派孫師傅過來維修。在維修過程中突然出現(xiàn)3.4.5節(jié)臂瞬間自動回縮10-15米左右。由于從靜止到瞬間回縮10-15米強(qiáng)大慣性力量，使起重機(jī)的主吊鉤飛起砸向第四節(jié)臂，致使第四節(jié)臂重創(chuàng)凹陷，同時(shí)也造成里面第五節(jié)臂不同程度凹陷。在場的所有人員都被嚇的夠嗆，撞擊產(chǎn)生的巨大響聲引的施工工地的負(fù)責(zé)人都趕來詢問，了解情況后立即終止QY25K5汔車起重機(jī)的租用合同，并以一個(gè)月的工作期內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)多次機(jī)械故障，無法正常供施工方使用，后又因故障，起重機(jī)無法轉(zhuǎn)移出施工現(xiàn)場，導(dǎo)致施工區(qū)域吊裝作業(yè)及工人停工造成大面積施工項(xiàng)目停工，嚴(yán)重影響施工方進(jìn)度及造成損失，施工方按合同解除租用合同（金額15.2萬元）及扣除一個(gè)月租金（3.8萬）作為施工方賠償?shù)臎Q定。

    這些事情發(fā)生后，雍小姐向徐工集團(tuán)重型機(jī)械有限公司提出因?yàn)槠鹬貦C(jī)質(zhì)量問題給她造成的損失徐工集團(tuán)需要負(fù)責(zé)賠償并且對起重機(jī)第4-5節(jié)臂進(jìn)行維修。雍小姐一方曾多次要求徐工集團(tuán)對故障起重機(jī)進(jìn)行維修，可是徐工集團(tuán)重型機(jī)械有限公司只同意更換第四節(jié)臂，造成該起重機(jī)至今無法正常工作，只能在福州附近承接些起重量輕的業(yè)務(wù)維持日常開銷。而且在購買該起重機(jī)時(shí)，是通過銀行按揭貸款購買的，雍小姐首付30萬元左右，余款是由光大銀行按揭購買的，在該起重機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，還有按揭的后續(xù)手續(xù)沒有辦理完成，所以雍小姐向徐工集團(tuán)提出先將起重機(jī)修理好，能夠正常使用后在辦理剩下的按揭手續(xù)，可徐工集團(tuán)工作人員卻說，你把按揭辦理好，余款50多萬付完才給你維修。

    受理投訴后，本站立即將投訴內(nèi)容與徐工集團(tuán)重型機(jī)械有限公司進(jìn)行了核實(shí)，希望他們認(rèn)真對待，并及時(shí)反饋給本站，直到23號在本站的電話督促下，一位自稱是徐工重型機(jī)械有限公司市場部的于小姐和本站記者進(jìn)行了電話聯(lián)系，在電話里，于小姐說他們已經(jīng)在對此事進(jìn)行調(diào)查了解，在沒有了解事情的詳細(xì)經(jīng)過時(shí)徐工還無法作出反饋，但是徐工集團(tuán)重型機(jī)械有限公司一直都很注重用戶的投訴，也積極的和用戶協(xié)調(diào)。當(dāng)記者問及為什么從8月25日至今沒有給用戶維修好、時(shí)間跨度這么大時(shí)，能體現(xiàn)出徐工集團(tuán)重型機(jī)械有限公司是對用戶負(fù)責(zé)嗎？于小姐說他們也不清楚，要向廈門辦事處了解后才知道是怎么回事。

    12月24日徐工集團(tuán)重型機(jī)械有限公司廈門代表處于消費(fèi)者進(jìn)行了協(xié)商，在協(xié)商的會議紀(jì)要里只有兩條；1，原用戶提出廠方為其更換第四五節(jié)臂并加賠款，我方回復(fù)只能答應(yīng)其更換第四節(jié)臂的要求，不能進(jìn)行賠款，用戶拒絕答應(yīng)此種方案。2，今日用戶要求廠方為其更換車輛并另加15萬賠款，要求我方于2009年12月28日回復(fù)。

    截至記者發(fā)稿時(shí)止，雙方仍未達(dá)成協(xié)商，徐工集團(tuán)重型機(jī)械有限公司目前已答應(yīng)用戶更換第四五節(jié)臂，并承擔(dān)所產(chǎn)生的維修費(fèi)用，賠款問題廠方調(diào)查后在決定賠款金額。用戶方也表示廠方只要更換第四五節(jié)臂，并承擔(dān)所產(chǎn)生的維修費(fèi)用，給予一定的賠償，他們可以不更換車輛。但是徐工集團(tuán)重型機(jī)械有限公司仍未給用戶明確的答復(fù)。

    根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。第四十四條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。第四十五條 對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨�？梢钥闯鲂旃ぜ瘓F(tuán)于雍小姐在本次產(chǎn)品質(zhì)量和維修的問題上，都違背了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)法律規(guī)定。

    據(jù)徐工集團(tuán)網(wǎng)站介紹，徐工集團(tuán)是中國工程機(jī)械行業(yè)排頭兵、國家高新技術(shù)企業(yè)，目前位居世界工程機(jī)械行業(yè)第15位，中國500強(qiáng)企業(yè)。是中國工程機(jī)械產(chǎn)品品種和系列最齊全、最具競爭力和最具影響力的大型企業(yè)集團(tuán)。“徐工”是行業(yè)首個(gè)“中國馳名商標(biāo)”。讓人難以理解的是，作為這樣一家國內(nèi)大型企業(yè)，對用戶卻如此冷漠，對自身產(chǎn)品的質(zhì)量及售后維修如此不負(fù)責(zé)任，著實(shí)讓用戶寒心。此事將如何發(fā)展，本站將繼續(xù)關(guān)注。