投訴一：廈華37T25Y液晶電視老黑屏，CPU一年壞一次
遼寧省王小姐家的廈華液晶電視是2006年1月21日在當地的大商集團錦州百貨大樓購買的，價格是13500元，型號為LC-37T25Y。2007年11月電視出現黑屏現象，電視遙控器不能遙控電視，后不能開機。王小姐馬上與廈華售后聯(lián)系，來人檢查一番說是CPU壞了，拉走半個月才送回。
想著電視出現問題也算正常，但愿這次維修好了不要再出什么問題，可是讓王小姐擔心的事還是發(fā)生了。時隔一年時間，2008年11月2日王小姐家的廈華液晶電視再次出現黑屏、遙控器不能遙控及不能開機等一系列情況。無奈之下，王小姐只得再次撥通了廈華售后的電話進行保修，當時維修站的人答復說如要修理需交225元的修理費和配件費。想著如果不出錢維修，那電視就沒法看，于是2008年11月9日，廈華售后的維修人員再此登門維修，這次換的還是主板，主板原號是：D7121700504，新號為D7224200440，登門費20元，檢修費205元，合計費用為225元。
這其中還有一個小插曲。據王小姐說，大約一個半月前，她就投訴過廈華電視，為了拿到維修單，她足足等了40天。當時，她聯(lián)系了售后，錦州廈華維修站的同志過了兩天才去她家檢修電視，說是主板壞了，要換主版，得從沈陽發(fā)貨，讓等一星期。一星期后帶主板來修理，可是一周后主板換好了電視還是仍不能開機。售后人員又說是主板型號不符，說得從總廠申請配件，得再等十五天。在近二十天的等待中，我們多次向維修站詢問，才在電視壞了的40多天后修好，并收取費用225元。當王小姐詢問上次換CPU為什么沒有給維修憑證時，對方稱：免費修理不給出具證明。
電視修好兩天后，廈華廠家打來電話問王小姐對此次維修是否滿意，王小姐回答：對維修站滿意，但對廠家不滿意；廠家除了說對此沒有辦法外，竟讓王小姐向沈陽咨詢，這不就是在踢皮球嗎？如果廠家解決不了的問題，難道本省的維修站就能解決了？家里的電視很快就要過三年保修期了，真不知道明年電視再壞了，我們是不是要花大筆的錢來修這臺電視，電視從買至今，使用的時間極少，通常只是晚上用一、兩個小時，可見這個型號電視的質量如何了。
由于同樣的故障反復出現，王小姐便在網上查詢廈華電視的相關信息，驚訝的發(fā)現：很多購買了該型號廈華電視的消費者均投訴黑屏等故障，王小姐由此斷定：廈華液晶電視出現故障不是個案而是通病，難道花了1萬多元買的電視就這樣不停的維修么？在保修期內可以免費更換主件，如果出現在三年之后怎么辦？難道作為消費者就必須要出這筆永無止境維修費么？既然是機器本身的問題，為什么要我們消費者為廠家的錯誤買單？試問廈華公司，我們消費者花費一萬多元買的電視就是為了不停的維修嗎？
投訴二：廈華32K5液晶電視藍屏，質量差售后服務更差
無獨有偶，記者又接到河北消費者李先生關于廈華電視問題的投訴：
2006年5月26日，他在張家口市懷來縣沙城偉業(yè)電器公司購買了一臺32K5廈華液晶電視。2006年11月，這臺電視開始在高頻道出現藍屏現象。剛開始李先生以為是電視信號不好就沒在意，后來調試了多次，發(fā)現信號并沒有問題，李先生開始懷疑是電視機的質量問題。
2007年2月，李先生找到了偉業(yè)電器，一個負責人給了他廈華售后維修的電話，告訴他直接與廈華維修人員聯(lián)系就可以了。李先生向廈華售后報修后，沙城廈華售后維修人員上門檢測，說是信號不好的原因，并沒有進行拆機維修。后來，李先生又多次找人調試信號，發(fā)現信號確實沒有問題。于是，他再次向廈華售后反映，而廈華方面卻一拖再拖。后經多次協(xié)商，大概在4月份的時候，一位張家口廈華售后維修人員和一位沙城廈華售后維修人員上門維修了，拆機檢查后說他們維修不了，這臺電視機的主版必須升級，而只有廈華總部才有升級軟件，說只能等他們和總部聯(lián)系后再處理。而這一拖就是一年多，無奈之下，2008年2月份，李先生就開始聯(lián)系北京廈華售后、石家莊廈華售后、廈華彩電全國統(tǒng)一服務熱線4008 885 666、彩電/彩顯服務收費價格查詢與投訴電話等等，但均沒有結果。
2008年3月初，廈華售后維修人員張某給李先生打了第一個電話。李先生在電話里告知其必須在315以前將電視維修好，否則他將繼續(xù)投訴。2008年3月14日，張某來到李先生家給電視機做了一次升級。這次維修之后電視機恢復正常了。但是，看了不到一個月，電視機在高頻段反而鎖不住頻道了。只好再次聯(lián)系廈華，后來一個北京廈華售后維修人員上門維修。之后，電視機還是在高頻道出問題，沒有中央3臺，而且后面全部都是一個頻道（四川臺）。
李先生說：“現在是越修越糟糕，還不如以前。保修卡說高頻包三年，但多次的維修，廈華耽誤了我的寶貴時間和保修時間。我不再相信廈華電視了，已經修了三次換了三次主版，上門都六七次了，我不想再維修了，希望能退貨”。
專家觀點
針對王小姐反映的問題，2009年1月14日記者咨詢了國家廣播電視產品質量監(jiān)督檢驗中心，專家表示：液晶電視是一個比較復雜的構件，需要實際檢查才能確定具體原因。液晶電視出現黑屏及遙控器不能遙控電視的現象，可能是里面的包線管壞了；而電視鎖不住頻道則是主板的芯片問題，只能換主板。
記者調查
記者在網上查詢發(fā)現，廈華電視屢遭消費者投訴。
調查一：7800元廈華液晶電視一年半就壞
2009年1月7日，消費者張先生在315消費電子投訴網投訴：他的電視是花7800元買的，剛過一年半就壞了。廠家保修3年的部件就2個：高屏頭和集成電路，而易壞的部件都不保3年。張先生說：我找到維修點，維修點說要花錢維修，維修人員看都沒看就說是電視主板壞了，換一個主板要1000多元，廠家真是太黑了。
調查二：廈華電視故障多，屢次維修故障依然
2008年11月28日，李女士在“315消費電子網”投訴：電視機購買后幾個月就出現無法開機、無電源顯示的故障，多次出現關機后無法打開。維修人員試過也如此。李女士稱：正常看電視時突然“砰”的一下就黑屏了。二年多來，多次維修，內部的電路板都換過三塊之多，維修費達二千多。可廈華電視還是問題不斷。此次九月份故障后，致電廈華總部，派維修人員上門拆下電視，答應維修，但至今2個多月了無人上門維修，多次電話摧也沒有具體的答復。
