投訴一:廈華37T25Y液晶電視老黑屏,CPU一年壞一次
遼寧省王小姐家的廈華液晶電視是2006年1月21日在當(dāng)?shù)氐拇笊碳瘓F(tuán)錦州百貨大樓購(gòu)買(mǎi)的,價(jià)格是13500元,型號(hào)為L(zhǎng)C-37T25Y。2007年11月電視出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象,電視遙控器不能遙控電視,后不能開(kāi)機(jī)。王小姐馬上與廈華售后聯(lián)系,來(lái)人檢查一番說(shuō)是CPU壞了,拉走半個(gè)月才送回。
想著電視出現(xiàn)問(wèn)題也算正常,但愿這次維修好了不要再出什么問(wèn)題,可是讓王小姐擔(dān)心的事還是發(fā)生了。時(shí)隔一年時(shí)間,2008年11月2日王小姐家的廈華液晶電視再次出現(xiàn)黑屏、遙控器不能遙控及不能開(kāi)機(jī)等一系列情況。無(wú)奈之下,王小姐只得再次撥通了廈華售后的電話(huà)進(jìn)行保修,當(dāng)時(shí)維修站的人答復(fù)說(shuō)如要修理需交225元的修理費(fèi)和配件費(fèi)。想著如果不出錢(qián)維修,那電視就沒(méi)法看,于是2008年11月9日,廈華售后的維修人員再此登門(mén)維修,這次換的還是主板,主板原號(hào)是:D7121700504,新號(hào)為D7224200440,登門(mén)費(fèi)20元,檢修費(fèi)205元,合計(jì)費(fèi)用為225元。
這其中還有一個(gè)小插曲。據(jù)王小姐說(shuō),大約一個(gè)半月前,她就投訴過(guò)廈華電視,為了拿到維修單,她足足等了40天。當(dāng)時(shí),她聯(lián)系了售后,錦州廈華維修站的同志過(guò)了兩天才去她家檢修電視,說(shuō)是主板壞了,要換主版,得從沈陽(yáng)發(fā)貨,讓等一星期。一星期后帶主板來(lái)修理,可是一周后主板換好了電視還是仍不能開(kāi)機(jī)。售后人員又說(shuō)是主板型號(hào)不符,說(shuō)得從總廠申請(qǐng)配件,得再等十五天。在近二十天的等待中,我們多次向維修站詢(xún)問(wèn),才在電視壞了的40多天后修好,并收取費(fèi)用225元。當(dāng)王小姐詢(xún)問(wèn)上次換CPU為什么沒(méi)有給維修憑證時(shí),對(duì)方稱(chēng):免費(fèi)修理不給出具證明。
電視修好兩天后,廈華廠家打來(lái)電話(huà)問(wèn)王小姐對(duì)此次維修是否滿(mǎn)意,王小姐回答:對(duì)維修站滿(mǎn)意,但對(duì)廠家不滿(mǎn)意;廠家除了說(shuō)對(duì)此沒(méi)有辦法外,竟讓王小姐向沈陽(yáng)咨詢(xún),這不就是在踢皮球嗎?如果廠家解決不了的問(wèn)題,難道本省的維修站就能解決了?家里的電視很快就要過(guò)三年保修期了,真不知道明年電視再壞了,我們是不是要花大筆的錢(qián)來(lái)修這臺(tái)電視,電視從買(mǎi)至今,使用的時(shí)間極少,通常只是晚上用一、兩個(gè)小時(shí),可見(jiàn)這個(gè)型號(hào)電視的質(zhì)量如何了。
由于同樣的故障反復(fù)出現(xiàn),王小姐便在網(wǎng)上查詢(xún)廈華電視的相關(guān)信息,驚訝的發(fā)現(xiàn):很多購(gòu)買(mǎi)了該型號(hào)廈華電視的消費(fèi)者均投訴黑屏等故障,王小姐由此斷定:廈華液晶電視出現(xiàn)故障不是個(gè)案而是通病,難道花了1萬(wàn)多元買(mǎi)的電視就這樣不停的維修么?在保修期內(nèi)可以免費(fèi)更換主件,如果出現(xiàn)在三年之后怎么辦?難道作為消費(fèi)者就必須要出這筆永無(wú)止境維修費(fèi)么?既然是機(jī)器本身的問(wèn)題,為什么要我們消費(fèi)者為廠家的錯(cuò)誤買(mǎi)單?試問(wèn)廈華公司,我們消費(fèi)者花費(fèi)一萬(wàn)多元買(mǎi)的電視就是為了不停的維修嗎?
投訴二:廈華32K5液晶電視藍(lán)屏,質(zhì)量差售后服務(wù)更差
無(wú)獨(dú)有偶,記者又接到河北消費(fèi)者李先生關(guān)于廈華電視問(wèn)題的投訴:
2006年5月26日,他在張家口市懷來(lái)縣沙城偉業(yè)電器公司購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)32K5廈華液晶電視。2006年11月,這臺(tái)電視開(kāi)始在高頻道出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象。剛開(kāi)始李先生以為是電視信號(hào)不好就沒(méi)在意,后來(lái)調(diào)試了多次,發(fā)現(xiàn)信號(hào)并沒(méi)有問(wèn)題,李先生開(kāi)始懷疑是電視機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題。
2007年2月,李先生找到了偉業(yè)電器,一個(gè)負(fù)責(zé)人給了他廈華售后維修的電話(huà),告訴他直接與廈華維修人員聯(lián)系就可以了。李先生向廈華售后報(bào)修后,沙城廈華售后維修人員上門(mén)檢測(cè),說(shuō)是信號(hào)不好的原因,并沒(méi)有進(jìn)行拆機(jī)維修。后來(lái),李先生又多次找人調(diào)試信號(hào),發(fā)現(xiàn)信號(hào)確實(shí)沒(méi)有問(wèn)題。于是,他再次向廈華售后反映,而廈華方面卻一拖再拖。后經(jīng)多次協(xié)商,大概在4月份的時(shí)候,一位張家口廈華售后維修人員和一位沙城廈華售后維修人員上門(mén)維修了,拆機(jī)檢查后說(shuō)他們維修不了,這臺(tái)電視機(jī)的主版必須升級(jí),而只有廈華總部才有升級(jí)軟件,說(shuō)只能等他們和總部聯(lián)系后再處理。而這一拖就是一年多,無(wú)奈之下,2008年2月份,李先生就開(kāi)始聯(lián)系北京廈華售后、石家莊廈華售后、廈華彩電全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)4008 885 666、彩電/彩顯服務(wù)收費(fèi)價(jià)格查詢(xún)與投訴電話(huà)等等,但均沒(méi)有結(jié)果。
2008年3月初,廈華售后維修人員張某給李先生打了第一個(gè)電話(huà)。李先生在電話(huà)里告知其必須在315以前將電視維修好,否則他將繼續(xù)投訴。2008年3月14日,張某來(lái)到李先生家給電視機(jī)做了一次升級(jí)。這次維修之后電視機(jī)恢復(fù)正常了。但是,看了不到一個(gè)月,電視機(jī)在高頻段反而鎖不住頻道了。只好再次聯(lián)系廈華,后來(lái)一個(gè)北京廈華售后維修人員上門(mén)維修。之后,電視機(jī)還是在高頻道出問(wèn)題,沒(méi)有中央3臺(tái),而且后面全部都是一個(gè)頻道(四川臺(tái))。
李先生說(shuō):“現(xiàn)在是越修越糟糕,還不如以前。保修卡說(shuō)高頻包三年,但多次的維修,廈華耽誤了我的寶貴時(shí)間和保修時(shí)間。我不再相信廈華電視了,已經(jīng)修了三次換了三次主版,上門(mén)都六七次了,我不想再維修了,希望能退貨”。
專(zhuān)家觀點(diǎn)
針對(duì)王小姐反映的問(wèn)題,2009年1月14日記者咨詢(xún)了國(guó)家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心,專(zhuān)家表示:液晶電視是一個(gè)比較復(fù)雜的構(gòu)件,需要實(shí)際檢查才能確定具體原因。液晶電視出現(xiàn)黑屏及遙控器不能遙控電視的現(xiàn)象,可能是里面的包線(xiàn)管壞了;而電視鎖不住頻道則是主板的芯片問(wèn)題,只能換主板。
記者調(diào)查
記者在網(wǎng)上查詢(xún)發(fā)現(xiàn),廈華電視屢遭消費(fèi)者投訴。
調(diào)查一:7800元廈華液晶電視一年半就壞
2009年1月7日,消費(fèi)者張先生在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)投訴:他的電視是花7800元買(mǎi)的,剛過(guò)一年半就壞了。廠家保修3年的部件就2個(gè):高屏頭和集成電路,而易壞的部件都不保3年。張先生說(shuō):我找到維修點(diǎn),維修點(diǎn)說(shuō)要花錢(qián)維修,維修人員看都沒(méi)看就說(shuō)是電視主板壞了,換一個(gè)主板要1000多元,廠家真是太黑了。
調(diào)查二:廈華電視故障多,屢次維修故障依然
2008年11月28日,李女士在“315消費(fèi)電子網(wǎng)”投訴:電視機(jī)購(gòu)買(mǎi)后幾個(gè)月就出現(xiàn)無(wú)法開(kāi)機(jī)、無(wú)電源顯示的故障,多次出現(xiàn)關(guān)機(jī)后無(wú)法打開(kāi)。維修人員試過(guò)也如此。李女士稱(chēng):正?措娨晻r(shí)突然“砰”的一下就黑屏了。二年多來(lái),多次維修,內(nèi)部的電路板都換過(guò)三塊之多,維修費(fèi)達(dá)二千多?蓮B華電視還是問(wèn)題不斷。此次九月份故障后,致電廈華總部,派維修人員上門(mén)拆下電視,答應(yīng)維修,但至今2個(gè)多月了無(wú)人上門(mén)維修,多次電話(huà)摧也沒(méi)有具體的答復(fù)。