投訴一：廈華37T25Y液晶電視老黑屏，CPU一年壞一次
遼寧省王小姐家的廈華液晶電視是2006年1月21日在當(dāng)?shù)氐拇笊碳瘓F(tuán)錦州百貨大樓購(gòu)買(mǎi)的，價(jià)格是13500元，型號(hào)為L(zhǎng)C-37T25Y。2007年11月電視出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，電視遙控器不能遙控電視，后不能開(kāi)機(jī)。王小姐馬上與廈華售后聯(lián)系，來(lái)人檢查一番說(shuō)是CPU壞了，拉走半個(gè)月才送回。
想著電視出現(xiàn)問(wèn)題也算正常，但愿這次維修好了不要再出什么問(wèn)題，可是讓王小姐擔(dān)心的事還是發(fā)生了。時(shí)隔一年時(shí)間，2008年11月2日王小姐家的廈華液晶電視再次出現(xiàn)黑屏、遙控器不能遙控及不能開(kāi)機(jī)等一系列情況。無(wú)奈之下，王小姐只得再次撥通了廈華售后的電話(huà)進(jìn)行保修，當(dāng)時(shí)維修站的人答復(fù)說(shuō)如要修理需交225元的修理費(fèi)和配件費(fèi)。想著如果不出錢(qián)維修，那電視就沒(méi)法看，于是2008年11月9日，廈華售后的維修人員再此登門(mén)維修，這次換的還是主板，主板原號(hào)是：D7121700504，新號(hào)為D7224200440，登門(mén)費(fèi)20元，檢修費(fèi)205元，合計(jì)費(fèi)用為225元。
這其中還有一個(gè)小插曲。據(jù)王小姐說(shuō)，大約一個(gè)半月前，她就投訴過(guò)廈華電視，為了拿到維修單，她足足等了40天。當(dāng)時(shí)，她聯(lián)系了售后，錦州廈華維修站的同志過(guò)了兩天才去她家檢修電視，說(shuō)是主板壞了，要換主版，得從沈陽(yáng)發(fā)貨，讓等一星期。一星期后帶主板來(lái)修理，可是一周后主板換好了電視還是仍不能開(kāi)機(jī)。售后人員又說(shuō)是主板型號(hào)不符，說(shuō)得從總廠申請(qǐng)配件，得再等十五天。在近二十天的等待中，我們多次向維修站詢(xún)問(wèn)，才在電視壞了的40多天后修好，并收取費(fèi)用225元。當(dāng)王小姐詢(xún)問(wèn)上次換CPU為什么沒(méi)有給維修憑證時(shí)，對(duì)方稱(chēng)：免費(fèi)修理不給出具證明。
電視修好兩天后，廈華廠家打來(lái)電話(huà)問(wèn)王小姐對(duì)此次維修是否滿(mǎn)意，王小姐回答：對(duì)維修站滿(mǎn)意，但對(duì)廠家不滿(mǎn)意；廠家除了說(shuō)對(duì)此沒(méi)有辦法外，竟讓王小姐向沈陽(yáng)咨詢(xún)，這不就是在踢皮球嗎？如果廠家解決不了的問(wèn)題，難道本省的維修站就能解決了？家里的電視很快就要過(guò)三年保修期了，真不知道明年電視再壞了，我們是不是要花大筆的錢(qián)來(lái)修這臺(tái)電視，電視從買(mǎi)至今，使用的時(shí)間極少，通常只是晚上用一、兩個(gè)小時(shí)，可見(jiàn)這個(gè)型號(hào)電視的質(zhì)量如何了。
由于同樣的故障反復(fù)出現(xiàn)，王小姐便在網(wǎng)上查詢(xún)廈華電視的相關(guān)信息，驚訝的發(fā)現(xiàn)：很多購(gòu)買(mǎi)了該型號(hào)廈華電視的消費(fèi)者均投訴黑屏等故障，王小姐由此斷定：廈華液晶電視出現(xiàn)故障不是個(gè)案而是通病，難道花了1萬(wàn)多元買(mǎi)的電視就這樣不停的維修么？在保修期內(nèi)可以免費(fèi)更換主件，如果出現(xiàn)在三年之后怎么辦？難道作為消費(fèi)者就必須要出這筆永無(wú)止境維修費(fèi)么？既然是機(jī)器本身的問(wèn)題，為什么要我們消費(fèi)者為廠家的錯(cuò)誤買(mǎi)單？試問(wèn)廈華公司，我們消費(fèi)者花費(fèi)一萬(wàn)多元買(mǎi)的電視就是為了不停的維修嗎？
投訴二：廈華32K5液晶電視藍(lán)屏，質(zhì)量差售后服務(wù)更差
無(wú)獨(dú)有偶，記者又接到河北消費(fèi)者李先生關(guān)于廈華電視問(wèn)題的投訴：
2006年5月26日，他在張家口市懷來(lái)縣沙城偉業(yè)電器公司購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)32K5廈華液晶電視。2006年11月，這臺(tái)電視開(kāi)始在高頻道出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象。剛開(kāi)始李先生以為是電視信號(hào)不好就沒(méi)在意，后來(lái)調(diào)試了多次，發(fā)現(xiàn)信號(hào)并沒(méi)有問(wèn)題，李先生開(kāi)始懷疑是電視機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題。
2007年2月，李先生找到了偉業(yè)電器，一個(gè)負(fù)責(zé)人給了他廈華售后維修的電話(huà)，告訴他直接與廈華維修人員聯(lián)系就可以了。李先生向廈華售后報(bào)修后，沙城廈華售后維修人員上門(mén)檢測(cè)，說(shuō)是信號(hào)不好的原因，并沒(méi)有進(jìn)行拆機(jī)維修。后來(lái)，李先生又多次找人調(diào)試信號(hào)，發(fā)現(xiàn)信號(hào)確實(shí)沒(méi)有問(wèn)題。于是，他再次向廈華售后反映，而廈華方面卻一拖再拖。后經(jīng)多次協(xié)商，大概在4月份的時(shí)候，一位張家口廈華售后維修人員和一位沙城廈華售后維修人員上門(mén)維修了，拆機(jī)檢查后說(shuō)他們維修不了，這臺(tái)電視機(jī)的主版必須升級(jí)，而只有廈華總部才有升級(jí)軟件，說(shuō)只能等他們和總部聯(lián)系后再處理。而這一拖就是一年多，無(wú)奈之下，2008年2月份，李先生就開(kāi)始聯(lián)系北京廈華售后、石家莊廈華售后、廈華彩電全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)4008 885 666、彩電/彩顯服務(wù)收費(fèi)價(jià)格查詢(xún)與投訴電話(huà)等等，但均沒(méi)有結(jié)果。
2008年3月初，廈華售后維修人員張某給李先生打了第一個(gè)電話(huà)。李先生在電話(huà)里告知其必須在315以前將電視維修好，否則他將繼續(xù)投訴。2008年3月14日，張某來(lái)到李先生家給電視機(jī)做了一次升級(jí)。這次維修之后電視機(jī)恢復(fù)正常了。但是，看了不到一個(gè)月，電視機(jī)在高頻段反而鎖不住頻道了。只好再次聯(lián)系廈華，后來(lái)一個(gè)北京廈華售后維修人員上門(mén)維修。之后，電視機(jī)還是在高頻道出問(wèn)題，沒(méi)有中央3臺(tái)，而且后面全部都是一個(gè)頻道（四川臺(tái)）。
李先生說(shuō)：“現(xiàn)在是越修越糟糕，還不如以前。保修卡說(shuō)高頻包三年，但多次的維修，廈華耽誤了我的寶貴時(shí)間和保修時(shí)間。我不再相信廈華電視了，已經(jīng)修了三次換了三次主版，上門(mén)都六七次了，我不想再維修了，希望能退貨”。
專(zhuān)家觀點(diǎn)
針對(duì)王小姐反映的問(wèn)題，2009年1月14日記者咨詢(xún)了國(guó)家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心，專(zhuān)家表示：液晶電視是一個(gè)比較復(fù)雜的構(gòu)件，需要實(shí)際檢查才能確定具體原因。液晶電視出現(xiàn)黑屏及遙控器不能遙控電視的現(xiàn)象，可能是里面的包線(xiàn)管壞了；而電視鎖不住頻道則是主板的芯片問(wèn)題，只能換主板。
記者調(diào)查
記者在網(wǎng)上查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，廈華電視屢遭消費(fèi)者投訴。
調(diào)查一：7800元廈華液晶電視一年半就壞
2009年1月7日，消費(fèi)者張先生在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)投訴：他的電視是花7800元買(mǎi)的，剛過(guò)一年半就壞了。廠家保修3年的部件就2個(gè)：高屏頭和集成電路，而易壞的部件都不保3年。張先生說(shuō)：我找到維修點(diǎn)，維修點(diǎn)說(shuō)要花錢(qián)維修，維修人員看都沒(méi)看就說(shuō)是電視主板壞了，換一個(gè)主板要1000多元，廠家真是太黑了。
調(diào)查二：廈華電視故障多，屢次維修故障依然
2008年11月28日，李女士在“315消費(fèi)電子網(wǎng)”投訴：電視機(jī)購(gòu)買(mǎi)后幾個(gè)月就出現(xiàn)無(wú)法開(kāi)機(jī)、無(wú)電源顯示的故障，多次出現(xiàn)關(guān)機(jī)后無(wú)法打開(kāi)。維修人員試過(guò)也如此。李女士稱(chēng)：正�？措娨晻r(shí)突然“砰”的一下就黑屏了。二年多來(lái)，多次維修，內(nèi)部的電路板都換過(guò)三塊之多，維修費(fèi)達(dá)二千多�？蓮B華電視還是問(wèn)題不斷。此次九月份故障后，致電廈華總部，派維修人員上門(mén)拆下電視，答應(yīng)維修，但至今2個(gè)多月了無(wú)人上門(mén)維修，多次電話(huà)摧也沒(méi)有具體的答復(fù)。
