惠氏愛兒樂金裝嬰幼兒奶粉變色有異味

消費(fèi)者疑在沃爾瑪超市買到“劣質(zhì)”奶粉

望著”問題“惠氏奶粉，鄭先生一臉憂愁

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    經(jīng)報(bào)網(wǎng)訊 攝影報(bào)道：“寶寶一生下來那天，我就到沃爾瑪商場買了一罐惠氏愛兒樂金裝嬰幼兒奶粉，可用了幾天后，發(fā)現(xiàn)奶粉有問題，”近日，家住南昌市高新區(qū)麻丘鎮(zhèn)的鄭先生向本網(wǎng)投訴稱，他剛出生不久的孫兒，因?yàn)檫B續(xù)吃了一個(gè)星期的惠氏奶粉后出現(xiàn)拉肚子的情況，而且精神也不大好，現(xiàn)在全家人都很擔(dān)心孩子的身體狀況。

如圖所示：右邊（小罐）奶粉偏灰色，左邊（大罐）奶粉偏黃色

投訴：
    沃爾瑪買的惠氏嬰幼兒奶粉變色、有異味還出現(xiàn)結(jié)塊
    據(jù)介紹，2009年7月1日，鄭先生的孫兒在江西省婦幼保健醫(yī)院順利出生，滿懷喜悅的鄭先生立即來到南昌市八一大道的沃爾瑪商場，花87元為其孫兒挑選了一罐400克的惠氏愛兒樂金裝嬰幼兒奶粉。7月4日，鄭先生的媳婦出院，“出于對惠氏奶粉和沃爾瑪商場的信任，同時(shí)考慮到在農(nóng)村要來買奶粉很不方便，于是我又在沃爾瑪花183元買了一罐900克的惠氏愛兒樂金裝嬰幼兒奶粉，”鄭先生說，“可回到家后兩三天，我突然發(fā)現(xiàn)孫子吃的奶粉顏色不對，而且結(jié)了塊，和開罐時(shí)的奶粉明顯不同。”

記者將惠氏奶粉倒在手上，用力壓后仍有塊狀顆粒

    嬰兒喝了“問題”惠氏奶粉后拉肚子、精神不好？
    而在鄭先生向記者打開展示的兩罐奶粉當(dāng)中，記者看到，裝有惠氏愛兒樂金裝嬰幼兒奶粉400克的小罐子當(dāng)中的奶粉顏色略帶灰色，另外一瓶900克大罐的奶粉顏色則偏黃色，并且，在鄭先生剛打開瓶蓋的時(shí)候，一股刺激的異味就撲鼻而來。“顯然奶粉已是變質(zhì)，孩子連續(xù)吃了一個(gè)星期后拉肚子、精神不好”，鄭先生說，“現(xiàn)在兩罐惠氏奶粉都被我們停掉（喝）了，大罐的問題雖然不明顯，但還是有點(diǎn)結(jié)塊。”

小罐的惠氏奶粉一打開，就能問到一股“異味”

    商場與廠家 “怠慢”處理的態(tài)度引來消費(fèi)者不滿
    為了剛出生的幼兒的健康，7月9日下午，鄭先生來到沃爾瑪商場，“商場的銷售人員說奶粉可能有問題，但后來打銷售部經(jīng)理的電話一直打不通，”鄭先生稱，“后來我還打了兩次電話，一次對方回復(fù)短信問我是誰，還有一次對方表示，‘如果奶粉有質(zhì)量問題，我們會(huì)負(fù)全面責(zé)任，但現(xiàn)在要休息，沒時(shí)間’。”
    鄭先生告訴記者，由于一直得不到明確有效的回復(fù)，無奈之下他只好向12315熱線進(jìn)行投訴，后經(jīng)南昌市東湖區(qū)工商局省府大院分局多方協(xié)調(diào)與聯(lián)系，一位來自惠氏奶粉（江西片區(qū)）的高級業(yè)務(wù)代表閔先生才表示，“可能是運(yùn)輸過程中奶罐漏氣導(dǎo)致，我們愿意賠償一罐奶粉。”但對于商場及廠家這種草草了事的態(tài)度，鄭先生顯然是不滿意的，“我孩子剛出生，喝了這奶粉會(huì)不會(huì)有什么后遺癥呢？”鄭先生如是說。

鄭先生出示的購物發(fā)票及”惠氏“生產(chǎn)批號

沃爾瑪：
    公關(guān)部門已介入調(diào)查，需等待證明才好處理
    7月15日下午，記者隨鄭先生一起來到了南昌市八一大道上的沃爾瑪商場。商場有關(guān)負(fù)責(zé)人付女士解釋稱，該商場的公關(guān)部門現(xiàn)階段正在調(diào)查此事，需要等待結(jié)果出來后才好處理。

鄭先生前后買了兩罐惠氏奶粉，沒想到竟都出了”問題“

惠氏：
   能出具同批次的檢測合格報(bào)告，產(chǎn)品本身就不會(huì)有問題
    7月16日上午，通過電話聯(lián)系，記者與消費(fèi)者、惠氏方面有關(guān)負(fù)責(zé)人一起來到南昌市東湖區(qū)工商局省府大院分局進(jìn)行再次協(xié)調(diào)。就此事，上�；菔蠣I養(yǎng)品有限公司南昌辦事處的城市群副經(jīng)理李剛明確表示，“惠氏”產(chǎn)品是絕對安全可靠，并且多次經(jīng)過了國家權(quán)威部門認(rèn)證的，此前“惠氏”方面也已經(jīng)將有關(guān)的產(chǎn)品檢測報(bào)告等材料復(fù)印件都送交給工商部門了。
    既然如此，那為何消費(fèi)者鄭先生所買的惠氏奶粉就這么巧的出現(xiàn)狀況呢？對此，“惠氏”李剛又解釋稱，出現(xiàn)這類情況的可能有多種：其一，是消費(fèi)者平常沖調(diào)奶粉當(dāng)中的使用方法不當(dāng)，包括沒有注意擦干手，亦或沖調(diào)奶粉時(shí)水溫過高，蒸汽通過舀奶粉的勺子形成露水等滴（流）入奶粉罐里，導(dǎo)致剩余的奶粉受影響；同時(shí)，也不排除是在奶粉的運(yùn)輸與倉庫保管當(dāng)中出現(xiàn)漏氣才造成了意外，但必須強(qiáng)調(diào)的是，惠氏作為一家負(fù)責(zé)任的大企業(yè)，在管理當(dāng)中素有一套嚴(yán)格的程序，所以發(fā)生意外的機(jī)率也是很微小的。
工商：
    《食品安全法》有新規(guī)，消費(fèi)者可提出索賠
    另據(jù)負(fù)責(zé)此次協(xié)調(diào)工作的南昌市東湖區(qū)工商局省府大院分局胡副局長介紹，就目前的情況來看，奶粉出了問題是肯定的。而根據(jù)我國最近頒發(fā)的《食品安全法》的新規(guī)定，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。但對于已開封的奶粉，我國尚不能利用技術(shù)手段來辨明究竟是何原因?qū)е碌淖冑|(zhì)，所以現(xiàn)階段對于此事的賠償結(jié)果仍有待協(xié)商。對此，本網(wǎng)也將一步的追蹤報(bào)道。（金宛）