——中國質(zhì)量萬里行福州明察暗訪服務質(zhì)量評定結果

    中國質(zhì)量新聞網(wǎng)消息  （江東  陳雄） 從7月19日至23日，中國質(zhì)量萬里行服務質(zhì)量明察暗訪組對福州市有關服務行業(yè)和售后服務進行了為期五天的明察暗訪，涉及電梯、安全門、洗衣機、空調(diào)、保險、特約維修站、手表、火車站等18個行業(yè)194家服務單位，服務質(zhì)量評定平均合格率為87%。其中，手表行業(yè)位居倒數(shù)第一（服務質(zhì)量評定合格率33%），安全門位居倒數(shù)第二（服務質(zhì)量評定合格率69%）。

    特別值得關注的是，在此次明察暗訪中，同樣作為知名企業(yè)的美的、海爾，表現(xiàn)卻截然不同，其中，美的飲水機、微波爐、熱水器在察訪中服務質(zhì)量評定皆被判定不合格，而海爾空調(diào)、電視、熱水器、電磁爐服務質(zhì)量均受到了認可。

    美的：飲水機、微波爐、熱水器皆不合格

    在此次察訪中，作為上市公司的美的其表現(xiàn)令人大跌眼鏡，據(jù)了解，美的不僅在白天的察訪中飲水機和微波爐的服務質(zhì)量被判為不合格，在23號晚的現(xiàn)場暗訪中，其熱水器品牌也被判定為不合格。

    23日晚，中國質(zhì)量萬里行工作人員以普通消費者的身份撥打廣東美的上市知名品牌熱水器24小時服務電話，要求派工作人員到家中修理熱水器。但客服人員登記了“消費者”的電話后，直至當天晚上10時都沒有回復，也無人上門維修。

    美的飲水機表現(xiàn)不合格主要表現(xiàn)在國家“三包”規(guī)定中，對保修期內(nèi)多次維修，消費者是否可以選擇退換貨的規(guī)定不清楚。

    在此次被察訪的飲水機、微波爐、熱水器行業(yè)中，被判定為不合格的還有櫻花、賽德隆、帥康熱水器，而奔騰飲水機、海爾和前鋒熱水器則表現(xiàn)良好。

    電梯安全門：美心安全門24小時熱線一直無人接聽

    此次明察暗訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，安全門的服務質(zhì)量評定平均合格率僅僅高于手表行業(yè)（33%），位居倒數(shù)第二為69%，在中國質(zhì)量萬里行察訪組察訪的9家安全門銷售單位中，就有龍裕、美心、星月神、百家顧家、步陽、千秋、得時發(fā)安全門7家不合格。主要問題集中在未在店內(nèi)公示24小時服務公告。其中在23日晚的暗訪中，美心安全門24小時熱線一直無人接聽

    據(jù)介紹，安全門是關系到消費者人身安全的特殊行業(yè)，國家規(guī)定必須提供24小時服務。

    而上海三菱電梯、西子奧的斯和奧的斯電梯3家電梯在察訪組中表現(xiàn)良好，全部合格。

    海爾：空調(diào)、電視、熱水器、電磁爐服務質(zhì)量均令人滿意

    以真情服務贏得消費者認可的海爾在此次察訪中，其售后服務質(zhì)量依舊表現(xiàn)不俗，在空調(diào)、電視、熱水器、電磁爐四個行業(yè)的調(diào)查中均涉及到海爾，結果顯示，海爾空調(diào)、電視、熱水器、電磁爐服務質(zhì)量均令人滿意。

    在23日的明察暗訪現(xiàn)場，中國質(zhì)量萬里行的工作人員以空調(diào)不能制冷為由向海爾客服人員請求幫忙，客服人員態(tài)度比較熱情，并記錄了“消費者”電話、姓名等信息，沒過多久，海爾空調(diào)售后服務人員“著裝整齊、工具完備”在第一時間趕到到現(xiàn)場。

    在空調(diào)、電視、熱水器、電磁爐服務質(zhì)量調(diào)查中，表現(xiàn)良好的還有海信和LG空調(diào)、前鋒熱水器等；被判定為不合格的則有，東芝和日立電視、富士寶電磁爐、櫻花、賽德隆、帥康熱水器等。

    此外，中國質(zhì)量萬里行工作人員還對洗衣機、冰箱、豆?jié){機進行了明察暗訪，結果，飛利浦豆?jié){機因為服務用語規(guī)范，服務態(tài)度熱情、友好、平和，維修服務價格有統(tǒng)一的收費標準表現(xiàn)良好；不合格的則有東芝洗衣機、是東芝冰箱和TCL冰箱以及在三包規(guī)定、維修服務收費表現(xiàn)不佳的歐科豆?jié){機。