其實我們又何止想到這些?食品安全隱患造成對河北、對整個中國的乳業(yè)乃至其延伸的社會影響，我們忘了嗎？作為目前河北僅存的為數(shù)不多龍頭乳業(yè)企業(yè)之一的貝蘭德，為什么在短短一個月，38種系列產(chǎn)品就有2種出了質(zhì)量問題和安全服務(wù)問題。
河北的貝蘭德究竟在靠什么生存？又依托什么引領(lǐng)河北乳業(yè)的發(fā)展？邢臺市政府的相關(guān)監(jiān)管部門對此事持什么態(tài)度，難道三鹿事件對我們教訓(xùn)還不夠？
愿我們的報道能引起領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的重視。再次拉開政府河北乳業(yè)的整治行動，還河北消費者一個產(chǎn)品質(zhì)量安全、服務(wù)質(zhì)量安全，讓消費者安心、放心的和諧乳業(yè)秩序。
2009年2月25日曾對河北貝蘭德乳業(yè)有限公司生產(chǎn)的U20090213 1紅棗酸牛奶變成“面包奶”做過報道。該企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度誠懇并對消費者作了賠付。
沒想到時隔一個月，河北貝蘭德乳業(yè)有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品再次告急----貝蘭德純牛奶（UB220090208）把6歲的孩子喝出了食物中毒。受害消費者前后在中國人民解放軍白求恩和平醫(yī)院和河北醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院掛了急診、掛專家號，經(jīng)過4天的治療小焦的病情才趨于穩(wěn)定。受害消費者家屬從3月26日---4月7日連續(xù)向廠家和廠家石家莊辦事處交涉此事。最后商家的答復(fù)：賠倆箱奶。 在此期間，廠家和廠家駐石家莊辦事處從來沒有表示歉意，更沒有主動看望過石家莊的受害消費者。
無奈之下4月11日---13日，受害的消費者家屬連續(xù)向我單位投訴，我單位安排專人介入調(diào)查此事。2009年4月14日上午，受害消費者家屬焦女士接受了我們的采訪。
焦女士給講述了事情經(jīng)過：受害的消費者焦XX今年6歲，系是焦女士的侄女，因母親生病住院在外，委托自己代為照看。 2009年3月25日晚上9點來鐘，小侄女焦xx像往常一樣要喝牛奶，便給他取了整袋在保質(zhì)期內(nèi)“貝蘭德”純牛奶開啟讓小侄女喝（事情發(fā)生后據(jù)焦女士回憶，她們家的貝蘭德純牛奶按其標準儲存，因為家里室內(nèi)溫度較低，都在十幾攝氏度《儲存標準4-25攝氏度》有效期45天。），小焦喝了多半袋，就說什么也不喝了，說不好喝。（據(jù)焦女士回憶當(dāng)時焦女士還嘗了一下，確是口感不好。）沒過多長時間，小侄女說肚子疼了，當(dāng)時焦女士也沒在意，就安撫小侄女睡覺。到了晚上11點多，小侄女被疼醒，開始哭鬧，緊接著就開始嘔吐，并且很急，吐的滿床都是。多次嘔吐，孩子痛苦。焦女士等家人就急忙打車去了就近的中國人民解放軍白求恩和平醫(yī)院。經(jīng)大夫診斷確診為：食物中毒引起的急性胃炎。經(jīng)過醫(yī)生一系列緊急處理后，危險脫離了。但還是沒止住吐，還發(fā)起了高燒。這種情況一直持續(xù)到3月29日下午才稍微緩解。在此期間，小焦連水都喝不進去，一喝就全吐了。
出現(xiàn)這種情況后，焦女士騰出手來第一時間給 廠家0319-58036XX打了電話（3月26日下午3點左右），該廠家一姓白的同志接了電話，當(dāng)焦女士給他把情況講了以后。答復(fù)是：他將把這些問題反映給有關(guān)部門，他們會再與焦女士聯(lián)系，并解決問題。 27日上午大約9點貝蘭德乳業(yè)的石家莊辦事處的一工作人員給焦女士打來電話，因孩子病情還不穩(wěn)定，焦女士在電話上簡單地向該工作人員介紹了一下情況后，告訴對方等孩子病情穩(wěn)定后再聯(lián)系對方。但對方到目前為止也沒有來看過孩子。
當(dāng)小焦的病情穩(wěn)定后，焦女士再連續(xù)給石家莊辦事處打電話。廠家總是說：“什么？什么？”后就掛電話。 無奈之下，焦女士再次撥通廠家總部電話，總部姓白的同志答復(fù)是：他已將此情況反映給石家莊辦事處了，由他們給解決，并表示再督促一下，以后就沒了消息。后經(jīng)焦女士多次打電話聯(lián)系。終于在4月1日，該廠石家莊辦事處的閆（同音）經(jīng)理來電話，在電話了解完情況后答復(fù)是:賠償方案是2箱奶。不同意就得請示有關(guān)部門了。
焦女士一直等到4月6日還沒有消息。焦女士再次給廠家辦事處打電話0311891039XX ，閆（同音）經(jīng)理也不接電話，后來從石家莊辦事處要到閆經(jīng)理的手機號碼13503119XXX，他說明早（4月7日）給焦女士答復(fù)。焦女士一直等到7日快中午，也沒等到任何來自貝蘭德乳業(yè)公司各方面的電話，給焦女士明確答復(fù)。
最后，焦女士再與貝蘭德總部聯(lián)系。最終的答復(fù)：最多賠償2箱牛奶，其理由就是----就是按照慣例，在正常情況允許該產(chǎn)品有一定比例的變質(zhì)奶。我們孩子因喝在保質(zhì)期內(nèi)的貝蘭德純牛奶，因按照慣例，在正常情況允許該產(chǎn)品有一定比例的變質(zhì)奶，才最多賠償2箱牛奶。這個現(xiàn)實我們不能接受，也不會接受。
焦女士接著講：貝蘭德解決問題的方法我們是很難接受的。
首先，我覺得貝蘭德乳業(yè)作為河北的知名企業(yè)，原“三鹿”的最大液態(tài)奶生產(chǎn)基地，應(yīng)該是把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位的；應(yīng)該從“三鹿”事件吸取教訓(xùn)，應(yīng)該對自己的產(chǎn)品負責(zé)，出了問題要積極主動地從自身找原因、解決問題，而不該推諉、搪塞、消極，甚至不理不睬，這種態(tài)度我們無法接受。
第二，小孩喝了貝蘭德奶發(fā)生中毒癥狀后，我在第一時間就通知了廠家（總部），可廠家包括石家莊辦事處不聞不問，更別說當(dāng)面安撫了。對我們反映的問題是一拖再拖，對“問題奶”也不查原因。這也是我們無法接受的。
第三，根據(jù)消法第七章第四十一條規(guī)定，我要求河北貝蘭德乳業(yè)公司賠償患兒的醫(yī)療費、營養(yǎng)費、交通費、精神損失費以及家長的誤工費、精神損失費等費用。
第四，我認為，此事不僅僅是個賠償問題。貝蘭德乳液公司是個具有一定規(guī)模的大公司，不應(yīng)該對她的消費者采取不負責(zé)任的態(tài)度！喝奶喝出中毒癥狀就是“人命關(guān)天”的大事。“貝蘭德”要細查原因，引以為戒，以此起到警示作用，讓消費者喝到真正放心的奶！況且在我家里出這種事情后，才在網(wǎng)上搜索相關(guān)資料，搜索到你們在 2月25日就有過關(guān)于貝蘭德存在產(chǎn)品質(zhì)量問題的報道，不止我這一次！才向你們投訴。
編者按：采訪完焦女士，我們的心情愈加沉重。不足一個月，貝蘭德乳業(yè)公司2個系列產(chǎn)品出了產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵問題和企業(yè)的安全服務(wù)等問題；產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生存之本，消費者要的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量安全和安全的消費服務(wù)；更要我們的企業(yè)當(dāng)出現(xiàn)問題后對待消費者態(tài)度和對企業(yè)從產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、運輸、銷售等環(huán)節(jié)為消費者提供一個安心、放心、和諧的消費環(huán)境。從而確保市場的穩(wěn)定、安全、和諧、有序。
