人們常說(shuō)，保險(xiǎn)的口碑是“賠”出來(lái)的，理賠服務(wù)一直是衡量保險(xiǎn)公司實(shí)力和口碑的關(guān)鍵指標(biāo)。平安保險(xiǎn)服務(wù)不斷創(chuàng)新科技應(yīng)用，重視保險(xiǎn)后端鏈條的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)科技賦能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的隨時(shí)響應(yīng)和不斷優(yōu)化。

　　深耕專(zhuān)業(yè)，滿(mǎn)足客戶(hù)差異化需求

　　平安保險(xiǎn)服務(wù)的本質(zhì)在于為客戶(hù)提供安心的服務(wù)，公司不斷深耕服務(wù)專(zhuān)業(yè)性，精準(zhǔn)定位客戶(hù)的差異化服務(wù)需求。從投保咨詢(xún)到理賠處理，平安保險(xiǎn)注重細(xì)節(jié)，讓客戶(hù)在每一個(gè)環(huán)節(jié)都能感受到專(zhuān)業(yè)。平安保險(xiǎn)拓展了權(quán)益使用場(chǎng)景的豐富性，還通過(guò)分層級(jí)的設(shè)計(jì)，更好地滿(mǎn)足了客戶(hù)的差異化、個(gè)性化需求。

　　在平安保險(xiǎn)服務(wù)體系中，柜面服務(wù)、保全業(yè)務(wù)、理賠處理、續(xù)期提醒......都融入了科技的力量。一線客戶(hù)服務(wù)人員借助線上渠道，能夠及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，提供專(zhuān)人指導(dǎo)，確保服務(wù)暢通穩(wěn)定。這種線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式，提升了服務(wù)效率，讓客戶(hù)感受到了安心。

　　科技賦能，線上線下共筑服務(wù)網(wǎng)

　　平安保險(xiǎn)在科技方面的投入可謂不遺余力,公司構(gòu)建的線上服務(wù)體系，通過(guò)在線自助、遠(yuǎn)程視頻等服務(wù)方式，確保了服務(wù)和業(yè)務(wù)的正常辦理。微信公眾號(hào)、平安金管家APP等智能反饋渠道，能夠及時(shí)處理、識(shí)別客戶(hù)需求，實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)系統(tǒng)由專(zhuān)人處理。簡(jiǎn)潔的服務(wù)流程，快速化解了客戶(hù)的不滿(mǎn)，提升了客戶(hù)體驗(yàn)。據(jù)悉，平安人壽榮膺2020“最佳客戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新保險(xiǎn)公司”獎(jiǎng)，其構(gòu)筑的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)被譽(yù)為“更懂客戶(hù)”的保險(xiǎn)服務(wù)。

　　優(yōu)化理賠，為客戶(hù)撐起保護(hù)傘

　　在理賠服務(wù)環(huán)節(jié)，平安保險(xiǎn)下足了功夫，公司秉承以客戶(hù)為中心的理念，不斷優(yōu)化理賠流程，提升理賠時(shí)效。從標(biāo)準(zhǔn)案件3日賠付到如今的閃賠服務(wù)，平安保險(xiǎn)用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“簡(jiǎn)單便捷、友善安心”的理賠服務(wù)理念。為了切實(shí)保護(hù)和提升客戶(hù)的權(quán)益，平安人壽還推出了重大疾病理賠擇優(yōu)方案，以適應(yīng)醫(yī)學(xué)進(jìn)步的發(fā)展，讓“保險(xiǎn)姓保”，讓“重疾不急”。

　　保險(xiǎn)，以簡(jiǎn)約之名，行守護(hù)之實(shí)。每一份保險(xiǎn)，都是對(duì)未來(lái)的一份深思熟慮。平安保險(xiǎn)服務(wù)更懂客戶(hù)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急。在平安保險(xiǎn)的服務(wù)中，蘊(yùn)含著生活的智慧與遠(yuǎn)見(jiàn)�？蛻�(hù)可以放心地將平安的事，交給平安。因?yàn)樵谶@里，每一份信任都能得到真誠(chéng)的回應(yīng)。