今年是消委會成立三十五周年，消委會總干事劉燕卿昨日在“慶生”儀式上透露，加入消委會多年來，最難忘的經(jīng)歷是雷曼迷債事件。截至去年十二月，已接獲近九千宗投訴，至今，投訴數(shù)字已超過一萬宗。她表示，雷曼迷債事件令員工工作量大增，度過了“好忙碌，好充實嘅一年”，因而笑稱“送大禮畀我哋。”
接四萬二千宗各類投訴
她坦言，迷債事件是工作中很大的挑戰(zhàn)。她舉例表示，早年關(guān)于影視會倒閉的投訴，數(shù)量雖達(dá)幾千宗，但個案統(tǒng)一，通常涉及套票問題，而雷曼迷債事件在處理上卻更棘手。她認(rèn)為，消委會正處理的五十多宗較有可能提出訴訟的雷曼個案，數(shù)量雖少，但等同于大量工作，搜證過程必須清楚，不能過于急進(jìn)，以免“行錯路”。她憶述，“不只一次做得七七八八，(申請人)突然撤銷(申請)”，令她們白忙一場。
消委會主席張炳良表示，帶來過萬宗投訴的雷曼迷債事件，單憑消委會的有限資源，應(yīng)付起來十分吃力，但百多位同事“做到咁多嘢”，可說是“物有超值”。
訴訟基金處理五十個案
他表示，去年收到超過一萬宗關(guān)于金融產(chǎn)品的投訴，大部分涉及雷曼產(chǎn)品，消委會的消費者訴訟基金，正處理五十多宗較有可能提出訴訟的雷曼個案，現(xiàn)階段正從法律和公眾利益角度考慮每宗申請，承諾“若有表面證據(jù)，我們會毫不猶疑，保衛(wèi)消費者權(quán)益與公眾利益。”他期望，政府透過這次金融危機(jī)，能全面檢討所產(chǎn)生的金融產(chǎn)品銷售手法問題。
銀行七月開始會將金融產(chǎn)品的銷售過程錄音，他對此表示贊成，認(rèn)為銀行在錄音前，須向消費者充分披露相關(guān)金融產(chǎn)品的資料，并應(yīng)紀(jì)錄顧客與職員整個對話內(nèi)容。他強(qiáng)調(diào)，信息透明很重要，電話錄音或文字資料的紀(jì)錄有助處理消費者的投訴，特別是當(dāng)消費者要求消委會利用訴訟基金追討損失時，可以作為證據(jù)。
