經(jīng)銷商盲目推銷新品種，農(nóng)戶歉收種苗投訴多。農(nóng)村消費(fèi)者在投訴中稱，一些種苗經(jīng)銷商盲目推銷新種子，夸張收益，結(jié)果卻是農(nóng)作物長勢(shì)、產(chǎn)量與宣傳大相徑庭。2009 年，省消協(xié)匯總種子、禾苗、化肥、農(nóng)藥等農(nóng)用生產(chǎn)資料投訴4691件，比上一年同比增長 41.3％。
食品質(zhì)量投訴多，食品安全投訴增幅大。隨著食品安全日益引起重視，凡是袋裝食品沒有標(biāo)注保質(zhì)期、具體生產(chǎn)日期或只標(biāo)注保質(zhì)期不標(biāo)注生產(chǎn)日期的，都會(huì)遭到消費(fèi)者質(zhì)疑和投訴。去年全省受理食品類投訴2777件，涉及質(zhì)量 2212件，為近年來食品安全投訴增幅最大的一年。
持卡消費(fèi)陷阱多，服務(wù)縮水不負(fù)責(zé)。投訴的主要問題有：消費(fèi)者辦卡后，商家不按承諾兌現(xiàn)服務(wù)；消費(fèi)者要求退卡時(shí)，商家以各種理由拖延；消費(fèi)卡過期或因法人變更，變更后的經(jīng)營者既不退款也不讓消費(fèi)者繼續(xù)使用原卡消費(fèi)。
電視網(wǎng)購低價(jià)誘騙，款到貨不到商家“蒸發(fā)”。電視購物推銷員將數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶首飾、化妝品、服裝、圖書音像、收藏品的價(jià)值無限夸大，其實(shí)這些所謂超值商品多是二手貨或殘次品。在省消協(xié)受理的投訴中，去年電視和互聯(lián)網(wǎng)投訴同比增長23.24%。
汽車維修虛擬故障，消費(fèi)者維權(quán)需懂維修技術(shù)。去年，全省家庭汽車投訴1164件，占家用機(jī)械類投訴的 33.8％。專家認(rèn)為，汽車一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者往往舉證難、鑒定難、求償難。
銀行搭售保險(xiǎn)理財(cái)，存款成了買保險(xiǎn)。一些保險(xiǎn)公司為了招攬顧客，與銀行聯(lián)合，把保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品通過銀行搭車銷售、捆綁銷售。不少消費(fèi)者被銀行窗口的保險(xiǎn)廣告誤導(dǎo)或被儲(chǔ)蓄員及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員誘導(dǎo)，誤把保險(xiǎn)當(dāng)儲(chǔ)蓄。而保險(xiǎn)理財(cái)合同復(fù)雜的格式條款，讓普通消費(fèi)者根本無法明晰自己的權(quán)利與義務(wù)。
手機(jī)質(zhì)量問題多，無維修記錄免退換之責(zé)。消協(xié)人員發(fā)現(xiàn)，相關(guān)維修人員技術(shù)水平較低，很難一次性排除手機(jī)故障，且維修人員離開消費(fèi)者視線拆機(jī)、換件，事后責(zé)任難以分清。不少維修商在維修后不作維修記錄，當(dāng)再次發(fā)生糾紛時(shí)，經(jīng)銷商以沒有維修記錄為由拒絕退換貨。
另外，省消協(xié)還對(duì)消費(fèi)者投訴過于集中的旅游服務(wù)欠規(guī)范，消費(fèi)者“被購物”、“被專車”；商品房銷售中開發(fā)商任意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)，隨意擴(kuò)大或縮小房屋面積，擅自改變公共場(chǎng)所用途等。 （李夢(mèng) 于店剛 王致遠(yuǎn)）
