□記  者 李巖俠

    □通訊員 周海亮 王新成

    本報濟南1月15日訊今天，省消協(xié)召開座談會，通報2010“消費與服務(wù)年”主題和2009年度投訴熱點分析。

    據(jù)統(tǒng)計，2009年全省各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴56385件，解決54608件，為消費者免受損失5476萬元。預(yù)付款消費言而無信、電視網(wǎng)絡(luò)交易騙局頻現(xiàn)、汽車質(zhì)量投訴舉證難等成為投訴熱點中的熱點。

預(yù)付款消費不講誠信

    2009年，全省各級消協(xié)組織共受理美容、美發(fā)、洗浴類投訴1740件，較上年同期增長了39.09%，其中因預(yù)付款消費引發(fā)糾紛占了多數(shù)。投訴的主要是消費者付款辦理各種消費卡后，商家不按承諾兌現(xiàn)服務(wù)；消費者因服務(wù)質(zhì)量差、分店不能同時使用等原因要求退卡時，商家以各種理由拖延；消費卡過期或法人變更，變更后的經(jīng)營者既不退款也不讓消費者繼續(xù)使用原來的卡進行消費。

電視網(wǎng)絡(luò)交易欺詐多

    統(tǒng)計顯示，2009年度互聯(lián) 網(wǎng) 投 訴 同 比 增 長23.24%。投訴產(chǎn)品主要集中在數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶首飾、化妝品、服裝、圖書音像方面。投訴問題主要是低價誘惑和虛假宣傳。在電視、網(wǎng)站上，有許多產(chǎn)品以低于市場價一半或是更低的價格吸引消費者，但是消費者拿到的實物與樣品相差甚遠。發(fā)現(xiàn)受騙后，購買人很難聯(lián)系到賣主，還有些賣主甚至把錢騙到手后就把服務(wù)器關(guān)掉。同時，賣方多設(shè)置格式條款，致使買貨容易退貨難。而消費者手中除了匯款憑證基本沒有其他證據(jù)，難以有效維權(quán)。此外，一些網(wǎng)上公司的名稱、售賣人、地址、電話、門牌號碼是假的，許多網(wǎng)上交易還是跨省、市的異地交易，給監(jiān)管部門受理與查處造成困難。

汽車質(zhì)量問題舉證難

    2009年，全省消協(xié)組織共受理消費者對家用汽車的投訴1164件，占家用機械類投訴的33.83%，較上年同期增長18.53%。消費者投訴反映的主要問題既有產(chǎn)品質(zhì)量問題，如發(fā)動機、變速箱、底盤、儀表盤等主要部件在使用不長的時間內(nèi)就出現(xiàn)漏油、漏氣、怠速不穩(wěn)、表盤不準等問題，也有維修質(zhì)量差、價格高的問題。有些4S店在維修時甚至虛構(gòu)故障情況誘使消費者更換零配件。還有的經(jīng)銷商不按合同規(guī)定及時交車，有的經(jīng)銷商不及時給消費者提供車輛合格證，造成消費者不能及時掛牌和購買保險。

    上述問題一旦發(fā)生，消費者普遍面臨舉證難、鑒定難、求償難問題。