2、 最重要的Point----聲音輕快明朗，微笑著打電話

　　電話是僅憑聲音判定感情的交流手段。低沉陰暗的聲音讓人感覺不舒服，盡量讓自己在電話里的聲音輕快明朗吧。

　　有一種方法很好用，自然把嘴角上揚(yáng)，微笑著說話，聲音就會變得明快。很多電話中心的職員都在桌上放一面鏡子，接電話時看著自己是否微笑，只有這樣才能給人心情愉悅的感覺。

　　試著運(yùn)用上面方法，剛開始打電話時作為練習(xí)預(yù)備小鏡子微笑打電話，久而久之等待習(xí)慣成自然后，微笑就能通過電話網(wǎng)傳達(dá)給對方啦。

　　3、隨聲應(yīng)答時富于變化

　　只是“嗯嗯”的回答，略顯單調(diào)，盡量讓應(yīng)答的話語豐富積極一些吧。

　　比如以“是啊”來說明，可以用“是”，結(jié)尾往掉“啊”，使語氣短促。可以用“就是啊”，來顯示出自己對其感愛好，聲調(diào)也可以稍微升高�？梢杂�“唉，真是啊”來表示對一件事情的關(guān)切和同情。

　　用聲調(diào)來配合對方，聲音才會布滿感情，具有真實(shí)立體感，對方才會感覺在和你本人交流互動，促進(jìn)你們之間的互動積極性。

　　另外還可以重復(fù)對方的話。比如，他說“我今天做了一件很重要的工作”，然后你就可以說“是嗎，很重要的工作啊。”重復(fù)相同的話語，會讓對方感覺你一直牢牢隨著他的步調(diào)，也會讓說話人心情愉快。

　　還在等什么，快拿起手邊的電話打給心儀的他，千萬不要忘記要問他“現(xiàn)在接電話方便嗎”，給他留下善解人意的好印象！