前臺的工作不總是很忙，這給了袁梅很多閑暇時(shí)間。IE游覽器從桌面跳了出來，她打開了一個(gè)叫作“水軍網(wǎng)”的網(wǎng)站，登錄，在幾分鐘內(nèi)領(lǐng)取了數(shù)十個(gè)“任務(wù)”：推廣某個(gè)不為人知的產(chǎn)品、為某位藝人進(jìn)行危機(jī)公關(guān)、炒作某位歌手的演唱會：她在各類論壇都擁有一百多個(gè)ID賬號，她把所有這些賬號都粘貼在一個(gè)文檔里，然后利用這些賬號完成她的“任務(wù)”。
一個(gè)月下來，除了自己的本職工資之外，袁梅還可以從“水軍網(wǎng)”那里領(lǐng)取1500元左右的工資。而她只是今年年初才剛剛加入這一“行”，并且僅僅是個(gè)兼職工作而已。
袁梅，就是傳說中的“網(wǎng)絡(luò)水軍”的一員，即受雇于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司、以發(fā)帖回帖為主要手段、為雇主進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)造勢的網(wǎng)絡(luò)人員，有專職和兼職之分。
這是一群隱匿在網(wǎng)絡(luò)世界之中、卻又無處不在、無所不能的網(wǎng)蟲。從“賈君鵬，你媽喊你回家吃飯”“犀利哥”到各色各樣的“門”事件再到章子怡和郭德綱被黑事件，也許你沒有意識到他們的存在，可你的世界，卻早已被他們悄無聲息而又摧枯拉朽地改變了。
這是一條潛伏于網(wǎng)絡(luò)之中的灰色產(chǎn)業(yè)鏈：招聘水軍——論壇灌水(水軍獲利)—左右網(wǎng)絡(luò)輿論—左右現(xiàn)實(shí)輿論(客戶獲利)。而位于產(chǎn)業(yè)鏈條中下游的水軍們，其數(shù)目之龐大，已只能以十萬為基數(shù)來計(jì)算了，單就“水軍網(wǎng)”一家，注冊成為旗下的水軍也已高達(dá)五萬多人。
一位水軍頭目這樣說：“給我十萬塊錢，再給我一星期，我就能招募到十萬水軍，他們每個(gè)人都用成百上千的賬號，一星期內(nèi)保證把你炒紅。”這就是水軍的力量。一股獨(dú)屬于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的力量。
這是一個(gè)龐大的灰客帝國。和所有生態(tài)系統(tǒng)一樣，它有自己的法則、條約、結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、生存底線和愉悅之處。當(dāng)然，還有虛擬與現(xiàn)實(shí)的糾合和抵牾。
出租時(shí)間，不出賣立場
2009年12月19日，CCTV2《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》對“網(wǎng)絡(luò)黑社會”做了一期專題報(bào)道。第二天，看到這條報(bào)道的湖北小伙子梁賽便立馬注冊了中國內(nèi)地第一個(gè)以招募水軍為目的網(wǎng)站“水軍網(wǎng)”。“當(dāng)時(shí)，央視的報(bào)道是比較負(fù)面的。但我覺得凡事都有兩面性。網(wǎng)絡(luò)宣傳必然是未來的趨勢。”這位出生于1983年的“水軍網(wǎng)”創(chuàng)始人完全是個(gè)神秘人，當(dāng)FAMOUS記者聯(lián)系到網(wǎng)站并表達(dá)想采訪他的意愿后，他的工作人員表示，采訪只能在QQ或電話里進(jìn)行。可當(dāng)記者終于和梁賽通上話時(shí)，他卻表示，選擇保持神秘和半地下狀態(tài)實(shí)屬無奈之舉：“資金還沒運(yùn)轉(zhuǎn)過來，連實(shí)體公司都沒有。所謂‘團(tuán)隊(duì)’，其實(shí)就三個(gè)人。我負(fù)責(zé)網(wǎng)站的運(yùn)營和技術(shù)維護(hù)，其他兩個(gè)人負(fù)責(zé)市場、分配任務(wù)和質(zhì)量評估。”
即便如此，“水軍網(wǎng)”卻象征著這一灰客帝國的進(jìn)化。“最早聽說‘灌水’這一網(wǎng)上行為是2003年的事情了。那時(shí)，我還在學(xué)校里讀書，但那時(shí)候的‘灌水’純粹是為了好玩，是沒有報(bào)酬的。”梁賽說，“而第一次聽說有‘水軍’，大概就是2006年和2007年的時(shí)候了。”
在“水軍網(wǎng)”出現(xiàn)之前，“水軍”多以論壇招募和群組織的方式出現(xiàn)。加入這一群體的多為有大量空閑時(shí)間的大學(xué)生和白領(lǐng)。“‘水軍’對一個(gè)人的上網(wǎng)技術(shù)要求很低，最重要的還是有大量空閑時(shí)間。”梁賽說，“但一條回帖的價(jià)錢卻是以它的技術(shù)難度來衡量的。簡單機(jī)械化的回帖只有一毛錢，那些圖片多的、對網(wǎng)絡(luò)有要求的、花費(fèi)時(shí)間比較多的回帖，就需要四毛到五毛了。”
袁梅恰恰符合梁賽對“水軍”的描述。“以前，我一直都在網(wǎng)上‘偷菜’，后來做了‘水軍’，我就可以邊‘偷菜’邊灌水了。反正也是閑著，還能賺點(diǎn)錢。”她說，只要不換工作，她會一直這樣做下去。
擁有眾多的ID賬號是成為合格“水軍”的先決條件。如果不想注冊，也可以收購賬號，比如天涯的賬號兩毛一個(gè)。為了不讓帖子顯得“太水”而被論壇管理員刪除，“水軍”內(nèi)部早已總結(jié)了一系列“灌水寶典”。袁梅津津樂道地告訴FAMOUS記者：“一是灌水的內(nèi)容要和論壇本身的性質(zhì)相符。二是要多用老號發(fā)帖，新號發(fā)的貼更容易被刪。三是要動點(diǎn)腦筋稍微更改一下回帖的內(nèi)容，不能每條帖子都一樣。反正客戶的基本信息仍在里面，其他的怎么改都是我們控制的。”
所謂“客戶的基本信息”正是灌水的真實(shí)目的，也是這一灰色產(chǎn)業(yè)真正敏感之處。2009年7月16日，在貼吧的魔獸世界吧里出現(xiàn)了一條“賈君鵬，你媽喊你回家吃飯”的帖子，隨后短短五六個(gè)小時(shí)內(nèi)被390617名網(wǎng)友瀏覽，引來超過1.7萬條回復(fù)，被網(wǎng)友稱為“網(wǎng)絡(luò)奇跡”。“其實(shí)是因?yàn)槟ЙF世界內(nèi)地經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)換的問題。”梁賽說，“代理權(quán)轉(zhuǎn)換的過程中有近50天的時(shí)間玩家不能玩游戲，造成了大量玩家的不滿。這么多人閑置在論壇里沒事干也不是辦法。‘賈君鵬’的出現(xiàn)一方面轉(zhuǎn)移了玩家的注意力，另一方面也十分成功地宣傳了這款游戲。”
可是，當(dāng)記者追問“水軍網(wǎng)”是否有參與此類的炒作和輿論引導(dǎo)事件時(shí)，梁賽數(shù)次矢口否認(rèn)，堅(jiān)稱“水軍網(wǎng)”的服務(wù)項(xiàng)目是“執(zhí)行”：“策劃這些案例的都是產(chǎn)品公司或網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，我們只是按他們的要求來做而已。”
而在“水軍網(wǎng)”的網(wǎng)站上，“我們出租時(shí)間，但絕不出賣立場”已經(jīng)赫然成為了公司的標(biāo)語。
從新兵到元帥
“我已經(jīng)是個(gè)‘上尉’了！”袁梅驕傲地告訴FAMOUS記者。
所謂“上尉”，是“水軍網(wǎng)”中為“水軍”們所設(shè)置的級別系統(tǒng)。一個(gè)人剛剛注冊成為“水軍”，他就只是個(gè)“新兵”，能領(lǐng)取兩個(gè)任務(wù)；而“上尉”則能同時(shí)領(lǐng)取九個(gè)任務(wù)，但它自然也不是最高的級別，在“水軍網(wǎng)”中，最高的是能同時(shí)領(lǐng)取十三個(gè)任務(wù)的“元帥”。
可是，當(dāng)記者提起她的級別并非最高時(shí)，袁梅立刻就有點(diǎn)不滿地爆料道：她不僅是“上尉”，還是個(gè)審核員。所謂審核員，即有權(quán)力審核一些“新兵”所發(fā)布的帖子，評估其合格與否，按其質(zhì)量給予報(bào)酬。這不但使審核員與“新兵”之間形成了上下級的關(guān)系，而且也賦予了她領(lǐng)取更多任務(wù)的親信權(quán)：其實(shí)，袁梅可以一次總共領(lǐng)取二十多個(gè)任務(wù)。
“在‘水軍網(wǎng)’里，總共有160多個(gè)審核員。都是一些比較資深的‘水軍’。”梁賽透露道。審核員的前身是群里的“群主”，是這條產(chǎn)業(yè)鏈上的“包工頭”。一般情況下，新手會在“群主”的要求下迎接簡單的測試，比如說，讓你上天涯回三個(gè)帖子截圖給對方看。他們也擁有對任務(wù)的壟斷權(quán)，不準(zhǔn)其他外來人發(fā)布任務(wù)信息，否則就會把那人踢出QQ群。而袁梅也承認(rèn)，審核和發(fā)放任務(wù)是最無需動腦的賺錢方式，“上班的時(shí)候不方便，所以我會在這個(gè)時(shí)候做審核”。漸漸地，任務(wù)發(fā)放人—審核員—新手之間形成了層層剝削的關(guān)系。
而處于食物鏈上端的，則是那些產(chǎn)品公司和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司。“找我們的基本上以商家、IT業(yè)、汽車廠商、娛樂公司為主。”梁賽說，目前國內(nèi)這方面的生意才剛剛起步，這一方面意味著競爭相對來說并不激烈，但另一方面也意味著并沒有太多公司意識到他們的存在，因此，初級階段的“跑客戶”是相當(dāng)必要的。
“一般的客戶并不需要見面。”在“水軍網(wǎng)”中做“市場”的劉立華告訴FAMOUS記者，“只有那些超過十萬元的大客戶或者對方提出見面要求的客戶，我們才會見面。一般來說，客戶把他們的目的告訴我們，然后把錢打入到支付寶里，我們開始執(zhí)行任務(wù)，再把完成報(bào)告提交給客戶，客戶在支付寶里確認(rèn)收貨，我們再把這筆錢從支付寶里轉(zhuǎn)給下端的‘水軍’。”
當(dāng)記者注冊成為“水軍”，點(diǎn)擊“領(lǐng)取新任務(wù)”后才發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)僅僅是推廣某個(gè)淘寶店家、宣傳某個(gè)工業(yè)產(chǎn)品這樣的小任務(wù)，其所需的“水軍”數(shù)量也僅僅在五十到一百人之間。
無論如何，整個(gè)過程完全都在虛擬世界發(fā)生，客戶、組織者、水軍之間無需見面，卻對現(xiàn)實(shí)世界造成了真切的影響。
“我網(wǎng)的命運(yùn)不在我手”
自央視于2009年12月19日首次披露“水軍”存在之后， 2010年3月15日，《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》又以“讓互聯(lián)網(wǎng)少些金錢的味道”為題再次曝光了這一灰色群體。沒有想到的是，報(bào)道反而引起了反作用，3月15日當(dāng)晚，“水軍網(wǎng)”服務(wù)器一度陷入癱瘓。僅僅兩天之后，加入“水軍網(wǎng)”謀求兼職的人數(shù)就超過了兩萬人。
“我們不是網(wǎng)絡(luò)黑社會，也不是網(wǎng)絡(luò)打手。”當(dāng)記者向梁賽提起有關(guān)方面的問題時(shí)，他矢口否認(rèn)了“水軍網(wǎng)”的非法性質(zhì)，“也許別的網(wǎng)站的確存在這個(gè)問題，但‘水軍網(wǎng)’絕對沒有。中國的網(wǎng)絡(luò)，早已走出了‘田園牧歌’的時(shí)代，現(xiàn)在已經(jīng)是‘叢林生存’的時(shí)代了。網(wǎng)絡(luò)有些商業(yè)的味道，這是在所難免的” 。
中科院研究生院管理學(xué)院副院長網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)專家呂本富說，按照正常的傳播規(guī)律，一個(gè)熱點(diǎn)話題在網(wǎng)上的傳播高峰時(shí)正常為三天，如果持續(xù)維持是違背自然傳播規(guī)律的，在三到五天后，如果突然再次出現(xiàn)高峰，又沒有特殊的原因?qū)е屡f話重提，這樣的高峰就極可能是人為推動上去的，而這些高峰的幕后推手就是“網(wǎng)絡(luò)水軍”。
到底有多少網(wǎng)絡(luò)事件有“水軍”的參與，而他們的“灌水”又在何種程度上構(gòu)成非法的行為，所有這一切都還沒有清晰的界定。有時(shí)，甚至“圈內(nèi)人”自己也搞不清楚到底發(fā)生了什么事。“我到現(xiàn)在還沒弄明白‘犀利哥’到底是怎么回事”，梁賽說，“事情出來之后，有好幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司‘認(rèn)領(lǐng)’這個(gè)案例，都說是他們做的” 。
然而，在那些高端的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司看來，無論“賈君鵬”和“犀利哥”有多成功，依靠“灌水”來獲取關(guān)注度的做法依然是“簡單粗暴”的。網(wǎng)娛智信總經(jīng)理張瑩說：“這只是一次商機(jī)，并不是一個(gè)成功的商業(yè)模式，它隨著大浪淘沙，隨著整個(gè)行業(yè)的成熟，有認(rèn)知的人，有認(rèn)知的企業(yè)會把一些很單純粗暴做法的公司淘汰掉。”
自主創(chuàng)業(yè)的梁賽卻不這么認(rèn)為。雖然他有點(diǎn)尷尬地向記者透露，他目前的工資并不比之前在IT公司任職高多少，也就6000多塊，但“水軍網(wǎng)”成立大半年之后，生意終于“慢慢地好起來了”。
可殘酷的事實(shí)卻是，這個(gè)灰色行業(yè)的生存滅亡，并不控制在“水軍”自己手中，甚至也不控制在資本的手中。在自己的博客里，梁賽有點(diǎn)傷感地寫道：“水軍網(wǎng)的成立完全是得益于央視的報(bào)道，成也蕭何，敗也蕭何，我網(wǎng)的命運(yùn)，不在我手里。”
當(dāng)“水軍網(wǎng)”步步洗白時(shí)，它的成員之一袁梅也在采訪的最后請求記者，一定要給“水軍”一個(gè)中立而不失偏頗的評價(jià)：“像我這個(gè)年齡的宅男宅女，現(xiàn)在網(wǎng)上有一大批。我的同齡朋友們大多都已經(jīng)結(jié)婚生子了，我平時(shí)也不愛出去玩。以前上網(wǎng)的時(shí)候總覺得無聊，現(xiàn)在有了‘水軍’，大家在QQ群里有了共同的話題。我每天下班回家，第一件事就是上網(wǎng)領(lǐng)取任務(wù)和發(fā)配任務(wù)。我現(xiàn)在很快樂。”
