原標(biāo)題：嫁接長(zhǎng)虹 一家制造企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維受洗記
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)裹挾著顛覆與變革兵臨城下，被迫守擂的制造企業(yè)對(duì)固有思維的重新定義，絲毫不亞于一場(chǎng)蟬蛻般的自我洗禮。
“你說(shuō)，我穿西服還是穿T恤?”
“都互聯(lián)網(wǎng)思維了，肯定是要穿休閑點(diǎn)兒，你平常穿的那件藍(lán)色T恤就挺好的。”四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)虹”)企業(yè)策劃部部長(zhǎng)劉海中告訴電話那頭的趙勇。
半個(gè)小時(shí)之后，傍晚七時(shí)整，在位于綿陽(yáng)市高新區(qū)的長(zhǎng)虹技術(shù)中心三樓的會(huì)議室里，長(zhǎng)虹集團(tuán)董事長(zhǎng)趙勇身著藍(lán)色T恤衫、深色休閑褲出現(xiàn)在723位嘉賓的面前，“我出去旅游都穿得比今天要正式很多”，趙勇表情嚴(yán)肅地開了個(gè)玩笑。
這并不是傳統(tǒng)意義上家電企業(yè)的新聞發(fā)布會(huì)，沒有西裝革履的嘉賓，也沒有精心安排的發(fā)言稿。趙勇一人在臺(tái)上，像聊天一樣介紹著長(zhǎng)虹的新戰(zhàn)略，在其背后，是一塊印有“讓想象發(fā)生”標(biāo)語(yǔ)的長(zhǎng)虹展板。
為了這場(chǎng)新戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，長(zhǎng)虹特意對(duì)這間傳統(tǒng)得不能再傳統(tǒng)的會(huì)議室做了改造——用展板擋住了原有的主席臺(tái)。在這之前，高高在上的主席臺(tái)和臺(tái)下一排排木質(zhì)的會(huì)議桌椅是這間會(huì)議室最鮮明的特征，“綿陽(yáng)市政府開會(huì)有時(shí)都會(huì)借用它”。
而這次改造也被認(rèn)為是長(zhǎng)虹“迎接互聯(lián)網(wǎng)思維”的表現(xiàn)之一，發(fā)布會(huì)的時(shí)間——去年10月15日則被視為長(zhǎng)虹向外界宣告其正式轉(zhuǎn)型的分割點(diǎn)。
從去年開始，小米和樂視相繼推出互聯(lián)網(wǎng)電視，雖然二者不曾在體量上撼動(dòng)傳統(tǒng)家電企業(yè)，但是無(wú)論是海爾、長(zhǎng)虹還是TCL、美的都紛紛將“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)詞嫁接在各自龐大的制造鏈條上。
今年1月18日，長(zhǎng)虹發(fā)布了其“擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維”的首款產(chǎn)品——CHiQ電視，當(dāng)晚19時(shí)48分，產(chǎn)品正式在官方商城開始預(yù)售，965臺(tái)電視在60分鐘內(nèi)被搶訂。
負(fù)重前行的長(zhǎng)虹能否因?yàn)?ldquo;互聯(lián)網(wǎng)思維”而再迎新生?
仙海湖會(huì)議
“整整一天，除了中午下船吃飯，剩下的時(shí)間這七八十個(gè)人都在船上開會(huì)”。
2012年8月5日被視為長(zhǎng)虹重生的一天。
那天一早，趙勇把長(zhǎng)虹七八十位中高級(jí)管理者集中到綿陽(yáng)市東部的仙海湖風(fēng)景區(qū)，在一條船上，組織召開了被稱之為長(zhǎng)虹“遵義會(huì)議”的仙海會(huì)議。
“一整天的時(shí)間，除了中午下船吃飯，剩下的時(shí)間都在船上探討長(zhǎng)虹要怎么轉(zhuǎn)型。”之所以會(huì)在船上開會(huì)，“估計(jì)是想告訴我們長(zhǎng)虹已經(jīng)下不了船了吧。”長(zhǎng)虹副總工程師陽(yáng)丹回憶道。
這七八十人中的大多數(shù)是第一次聽到長(zhǎng)虹具體的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略，“大多數(shù)人都聽懵了，”劉海中回憶說(shuō)，“長(zhǎng)虹的一位產(chǎn)品線經(jīng)理直接表示‘聽不懂’。”
“智能化、網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)同化”這九個(gè)字從那天起成為長(zhǎng)虹發(fā)展的新三坐標(biāo)，對(duì)于大多數(shù)一直從事研發(fā)的人員來(lái)說(shuō)，新戰(zhàn)略所描述的“簡(jiǎn)直就是另外一個(gè)世界的模樣”。
10年前，趙勇提出了“產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、產(chǎn)業(yè)形態(tài)、商業(yè)模式”三坐標(biāo)，指導(dǎo)長(zhǎng)虹從微利制造向產(chǎn)業(yè)高端價(jià)值鏈延伸。
面對(duì)再次轉(zhuǎn)型，“并不是剛開始就知道長(zhǎng)虹應(yīng)該怎么做，只是知道必須轉(zhuǎn)型，至于怎么轉(zhuǎn)，只能是走一步看一步。”陽(yáng)丹在接受采訪時(shí)告訴記者。在長(zhǎng)虹工作已經(jīng)27年的陽(yáng)丹經(jīng)歷過前任董事長(zhǎng)倪潤(rùn)峰常規(guī)的發(fā)展時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)的破門而入讓其認(rèn)識(shí)到“長(zhǎng)虹不轉(zhuǎn)型就是個(gè)死”。
但轉(zhuǎn)型又談何容易。長(zhǎng)虹9萬(wàn)名職工“有的人工作了十幾年，只認(rèn)識(shí)工廠里的人，外面的人都不認(rèn)識(shí)，這些人思想還是封閉的。”陽(yáng)丹說(shuō)。
長(zhǎng)虹員工需要洗腦。為了縮短對(duì)新戰(zhàn)略的消化、吸收時(shí)間，劉海中所在的企劃部為此用了一個(gè)多月的時(shí)間設(shè)計(jì)出一張只有A4一半大小的宣傳頁(yè)，“用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言和圖形將長(zhǎng)虹的轉(zhuǎn)型策略畫在上面”，并且制作成海報(bào)，貼在長(zhǎng)虹的各個(gè)角落，“打開電腦，走在路上，都可以看到這張海報(bào)”。
長(zhǎng)虹的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，清華學(xué)子趙勇三年前曾在母校百年校慶的演講時(shí)提到過，在當(dāng)時(shí)還是一個(gè)稱之為“蘋果樹”的概念，即土壤是軟件，樹干是硬件，只有二者結(jié)合，才可以結(jié)出果實(shí)。
趙勇的觀點(diǎn)在當(dāng)時(shí)更多的是遭到質(zhì)疑，“一條從來(lái)沒有人走過的路該怎么走”成了趙勇接下來(lái)一年時(shí)間日思夜想的問題。在長(zhǎng)虹人看來(lái)，趙勇并沒有過多的愛好，“連電視劇都只看《士兵突擊》、《我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)》，趙勇最大的愛好就是研究技術(shù)。”劉海中說(shuō)。
在今年3月31日長(zhǎng)虹推出CHiQ空調(diào)之后，長(zhǎng)虹沒少聽到來(lái)自四面八方的負(fù)能量，“看不起”和“看不清”是最多的兩個(gè)聲音。作為空調(diào)界里的小字輩，長(zhǎng)虹2013年出貨量?jī)H為200萬(wàn)臺(tái)，這個(gè)數(shù)字甚至都不及排名第二的美的的1/10。
一家在空調(diào)行業(yè)占據(jù)較大市場(chǎng)份額的家電企業(yè)曾評(píng)價(jià)長(zhǎng)虹的轉(zhuǎn)型是在“自?shī)首詷�，空調(diào)行業(yè)的現(xiàn)狀并不是如此輕易就可以改變的”，還有的聲音質(zhì)疑“長(zhǎng)虹這是要什么花架子”。
趙勇不確定自己是在“試對(duì)”還是“試錯(cuò)”，但確信原地踏步就一定會(huì)是死。
用戶or產(chǎn)品?
工程師在CHiQ空調(diào)最初研發(fā)、設(shè)計(jì)階段都被“拒之門外”。
李昱兵是長(zhǎng)虹空調(diào)公司智能技術(shù)總監(jiān)，也是CHiQ空調(diào)設(shè)計(jì)的主要負(fù)責(zé)人。除了他之外，工程師在CHiQ空調(diào)最初研發(fā)、設(shè)計(jì)階段都被“拒之門外”，因?yàn)樵谮w勇看來(lái)，工程師考慮的問題都太過實(shí)際。“往往是從能不能實(shí)現(xiàn)，容易不容易實(shí)現(xiàn)的角度去考慮一項(xiàng)功能，而非是從這項(xiàng)功能是否能夠觸及用戶的痛點(diǎn)來(lái)取舍。”李昱兵說(shuō)。
這個(gè)過程讓李昱兵一直有些糾結(jié)，一方面要不停地暗示自己“一切從用戶出發(fā)”;另一方面，工程師的本能又讓其想在產(chǎn)品上疊加更多的功能。
讓李昱兵印象深刻的一項(xiàng)研發(fā)是CHiQ空調(diào)的“兒童睡眠模式”，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，空調(diào)可以監(jiān)測(cè)兒童在睡覺時(shí)是否踢被子，一旦兒童踢被子了，空調(diào)會(huì)根據(jù)屋內(nèi)的溫度自行調(diào)節(jié)運(yùn)行狀態(tài)。
這項(xiàng)功能成為CHiQ空調(diào)上市之后最大的賣點(diǎn)之一，但是在設(shè)計(jì)之初，李昱兵并不認(rèn)為“這個(gè)功能有多大意思”，不僅沒意思，研發(fā)困難還非常大。
為了提高產(chǎn)品的精確性，李昱兵和部門的負(fù)責(zé)人不僅跑到醫(yī)院去做調(diào)研，還專門在賓館租下房間，放進(jìn)去一臺(tái)CHiQ空調(diào)，一群研發(fā)人員不停地調(diào)試，目的就是為了測(cè)試空調(diào)能否準(zhǔn)確感應(yīng)出“睡在里面的人有沒有踢被子”。
相反，在設(shè)計(jì)之初，一些“高大上”的功能則更讓李昱兵興奮，比如說(shuō)，在空調(diào)上安裝一塊屏幕或者給空調(diào)添加音樂播放功能，或者讓空調(diào)也可以上網(wǎng)，這讓他“覺著有意思得多”。但是隨后的用戶調(diào)研給李昱兵潑了盆冷水，消費(fèi)者對(duì)這些功能并不感興趣，自己的想法更多的是一種技術(shù)上的“炫耀”。
“站在工程師的角度考慮問題是產(chǎn)品的技術(shù)有多強(qiáng)大，而站在用戶的角度考慮則是產(chǎn)品需要有什么功能。”過去的兩年時(shí)間，專攻技術(shù)的李昱兵有了更多和趙勇面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)，每次趙勇都會(huì)這樣告訴他。
類似的情況也曾出現(xiàn)在CHiQ電視的研發(fā)過程中。與大多數(shù)電視不同的是，手機(jī)或者平板等智能終端取代了這款電視的遙控器，在智能終端下載相應(yīng)的App“CHiQ TV”之后，智能終端就變身為遙控器。
除此之外，利用App實(shí)現(xiàn)的“帶走看”也是CHiQ電視主打的功能之一。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，當(dāng)智能終端與電視匹配之后，可以通過App上的“帶走看”將電視畫面同步切換到智能終端上。換句話說(shuō)，“當(dāng)家庭主婦想要學(xué)習(xí)電視上的某道新菜品時(shí)，不需要在客廳與臥室來(lái)回跑了，可以直接將電視上的節(jié)目轉(zhuǎn)換到手機(jī)上。”李昱兵笑稱。這個(gè)功能也是長(zhǎng)虹的UCD(以用戶為中心的設(shè)計(jì))團(tuán)隊(duì)從收集到的用戶反饋中“摘出來(lái)的”。
UCD是長(zhǎng)虹內(nèi)部新成立的一個(gè)機(jī)構(gòu)，最主要的工作就是跟用戶打交道，無(wú)論是在產(chǎn)品的研發(fā)階段還是在產(chǎn)品的使用階段，用戶一直全程參與。負(fù)責(zé)用戶反饋的宋娟告訴記者，ChiQ產(chǎn)品的很多功能都是在與用戶的交流中發(fā)現(xiàn)的。
在宋娟看來(lái)，很多用戶其實(shí)并不清楚到底想要實(shí)現(xiàn)什么功能，只能是給研發(fā)人員描述一個(gè)場(chǎng)景，研發(fā)人員根據(jù)用戶的描述再去研發(fā)與設(shè)計(jì)，這種前提下研發(fā)出來(lái)的功能往往可以觸碰到用戶的痛點(diǎn)。
除了與用戶溝通，UCD承擔(dān)的更重要的責(zé)任就是“盡早地將用戶卷進(jìn)來(lái)”。在一個(gè)名為“用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室”的小組里，組員更像是一群“粉絲”，為長(zhǎng)虹即將推出的產(chǎn)品建言獻(xiàn)策。
“長(zhǎng)虹現(xiàn)在不會(huì)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手出了一款具備特定功能的產(chǎn)品就抓緊跟風(fēng)推出類似的產(chǎn)品，研究用戶的需求才是長(zhǎng)虹要做的。”經(jīng)過兩年多互聯(lián)網(wǎng)思維的浸染，李昱兵似乎已經(jīng)能詮釋長(zhǎng)虹轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)。
相比于國(guó)內(nèi)其他家電企業(yè)動(dòng)輒數(shù)十款的產(chǎn)品型號(hào)而言，長(zhǎng)虹推出的CHiQ產(chǎn)品只集中在電視、空調(diào)和冰箱3款產(chǎn)品上，每款產(chǎn)品的型號(hào)在3款左右。“只有產(chǎn)品聚焦，才可以在銷售和推廣的階段提高效率，這一點(diǎn)可以學(xué)習(xí)蘋果和小米。”奧維咨詢平板事業(yè)部總經(jīng)理劉闖在接受采訪時(shí)說(shuō)。
