銀行隨機(jī)抽中客戶賬戶，說(shuō)給給客戶開(kāi)通短信服務(wù)，當(dāng)然是要收費(fèi)的，如果不想開(kāi)通，就得拿著身份證去銀行柜臺(tái)取消。江女士就這樣莫名其妙被扣掉了14.40元服務(wù)費(fèi)，投訴無(wú)效后，她將銀行告上法庭，索賠1元。庭審時(shí)，銀行當(dāng)庭道歉。近日，法庭宣判，江女士索賠要求被駁回。

　　2009年5月25日，江女士在建設(shè)銀行莞城文華支行（下稱文華支行）開(kāi)了一個(gè)賬戶，專門用于房屋按揭還款，但這個(gè)賬戶從2010年2月21日到7月21日，分5次，每次被扣取2.4元的“服務(wù)費(fèi)”。期間，江女士曾多次向文華支行投訴，但隨后，江女士發(fā)現(xiàn)扣款依然在繼續(xù)，氣憤之下，她將文華支行告上法庭，要求對(duì)方在媒體上公開(kāi)道歉，并賠償精神損害撫慰金1元

　　法庭上，文華支行表示，銀行會(huì)隨機(jī)抽取部分貸款客戶登記的手機(jī)號(hào)碼，以短信方式通知客戶為其開(kāi)通短信通服務(wù)，如客戶不需該服務(wù)，可在十日內(nèi)憑本人身份證到柜臺(tái)辦理取消手續(xù)，逾期不辦理，則視為默認(rèn)開(kāi)通，并需交服務(wù)費(fèi)。并表示，因內(nèi)部工作人員的失誤，給江女士的生活造成一定的影響，在法庭上向她表示歉意。

　　文華支行還在第一次庭審前將扣掉的14.4元服務(wù)費(fèi)退還到江女士賬戶，但江女士認(rèn)為銀行還要退還這筆錢的利息。

　　近日，東莞市第一人民法院做出判決，文華支行退還收取江女士的14.4元服務(wù)費(fèi)，但不支持江女士要求文華支行在省級(jí)報(bào)紙上公開(kāi)賠禮道歉的訴訟請(qǐng)求，并駁回賠償精神損害撫慰金1元的訴訟請(qǐng)求。