4S店修不了，廠家拒絕更換發(fā)動機
發(fā)現(xiàn)問題后，周先生將車子送到奇瑞汽車當(dāng)?shù)?S店進行修理，可是經(jīng)過多次修理，發(fā)動機漏油問題仍未解決。4S店稱以他們現(xiàn)在的技術(shù)水平?jīng)]法解決這個問題。于是周先生向奇瑞汽車客服反映了情況，得到的回復(fù)是廠家會派出維修人員，但必須將發(fā)動機拆開進行修理。周先生拒絕了奇瑞提出的這個解決方案。至于周先生提出的更換新發(fā)動機的請求，奇瑞廠家斷然地拒絕了。
“發(fā)動機對于一部汽車來說就相當(dāng)于人的心臟一樣，隨隨便便拆卸這是會影響使用壽命的，他們給我拆開修理以后發(fā)動機使用壽命縮短了，這個責(zé)任誰來負(fù)。再說，一部新車使用不到一個星期的時間就出現(xiàn)這樣的問題，說明車子本身就存在質(zhì)量問題，是車子的質(zhì)量問題廠家就應(yīng)該負(fù)責(zé)。”周先生說。
消費者拒絕廠家維修方案 再無人問津
周先生非常生氣的說：“他們要拆開發(fā)動機進行修理，我拒絕了，然后就再也沒有人過問這件事。于是我向維權(quán)網(wǎng)發(fā)出了維權(quán)請求，希望維權(quán)網(wǎng)能夠幫助我維護我的合法權(quán)益”。
就此事編輯向奇瑞公司了解情況，奇瑞客服人員說：“我們不是不處理，周先生拒絕了我們的維修方案”。當(dāng)編輯問到新車剛使用一周，就將發(fā)動機拆開進行修理是否合理時，客服人員沒有回答，并稱會盡快再次聯(lián)系消費者與其商討解決方案。
奇瑞同意為消費者更換發(fā)動機
9月15日編輯接到奇瑞公司相關(guān)工作人員的電話，稱奇瑞現(xiàn)在同意為周先生更換一個新的發(fā)動機，稍后編輯也再次致電周先生核實了情況，周先生稱確實接到了奇瑞公司的電話，讓他將車子送到4S店更換發(fā)動機。
“我不希望再發(fā)生這樣的是事情了，車除了不能正常使用還得費盡心思的和廠家去商討。”周先生無奈地說。
在國外各大名牌汽車紛紛進軍中國市場以后，國產(chǎn)汽車面臨著越來越大的壓力，在技術(shù)和理念都落后的情況下，國產(chǎn)汽車要想贏得更大的市場份額和好的口碑，就不得不提升自身產(chǎn)品的質(zhì)量以及產(chǎn)品的售后服務(wù)，可是就目前的形式看來，國內(nèi)各大汽車企業(yè)做的都不盡如人意。
從維權(quán)網(wǎng)每天收到的維權(quán)請求可以看出，凡是針對奇瑞和比亞迪兩大企業(yè)的投訴，全部與汽車的質(zhì)量問題有關(guān)。
維權(quán)網(wǎng)會繼續(xù)關(guān)注事件的進一步發(fā)展。(賀利強/文)
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