二季度消費者投訴分析報告出爐

　　百貨家電服務(wù)位列前三

　　“從消費者投訴的情況來看，投訴最多的是通訊類產(chǎn)品，而且與去年同期相比上升幅度較大。在此我們提醒廣大消費者，購買手機等物品時一定要小心，不要落入消費圈套，導(dǎo)致自己的權(quán)益受到侵害。”5月30日，記者從市消委獲悉，今年二季度我市消費者投訴分析報告已經(jīng)出臺，各級消委組織共受理消費者投訴249件，解決249件，解決率為100％，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失20.62萬元。本季度投訴排在前三位的是：百貨類73件，占總投訴的29.32%；家用電子電器類67件，占總投訴的26.91％；服務(wù)類46件，占總投訴的18.47％。而質(zhì)量問題是重中之重，投訴最多的商品是通訊類產(chǎn)品、電視機、家用機械、食品、房屋質(zhì)量、服裝鞋帽等。

　　家用電子電器類商品居高不下

　　據(jù)了解，手機質(zhì)量是所投訴的問題中較常見的。“待機時間短、通話質(zhì)量差、電池問題、維修周期長、服務(wù)態(tài)度差等等。”市消委負(fù)責(zé)人說，本期受理33件，占該類商品的49.25%，與去年同期相比上升了200%。究其原因，是由于手機市場競爭激烈，導(dǎo)致某些廠商不誠信經(jīng)營，不法競爭行為也時有發(fā)生，其結(jié)果是山寨手機和改裝手機等無質(zhì)量保證的產(chǎn)品充斥市場，對廠商來說是暴利，對消費者來說則是一種危害。

　　電視機投訴存在的主要質(zhì)量問題是黑屏、花屏、主板故障、開關(guān)機故障、圖像不清晰、變形、抖動、數(shù)碼盒故障等，爆燃事件也偶有出現(xiàn)。3月4日，消費者張某在蓬溪縣蓬南鎮(zhèn)某電器商店購買的電視機自行爆炸,損壞家中物品,銷售方不予賠償。消委會接訴后，實地察看現(xiàn)場并主持雙方調(diào)解，由經(jīng)營者一次性補償電視機爆炸造成的損失400元。此外，本季共受理家用機械類投訴12件，比一季度增長100%。主要集中在汽車、摩托車、熱水器、電動車等商品的售后服務(wù)得不到保障；維修不登記，三包落實不到位；電動車電瓶質(zhì)量差，附屬設(shè)施質(zhì)量不盡如人意。

　　食品質(zhì)量與同期相比也有上升

　　由于食品問題直接關(guān)系到消費者的身體健康，各級消委組織對食品投訴十分重視。本季度有關(guān)食品方面的投訴有29件,與去年同期相比上升了31.82%。消費者反映的主要問題是食物過期變質(zhì)、含有異物,生產(chǎn)制作過程不衛(wèi)生、自制熟食被污染、短斤缺兩等等。據(jù)介紹，4月27日晚，蒲某等6位消費者在南津橋某酒店吃飯，買了一件某外地品牌啤酒，喝了5瓶后才發(fā)現(xiàn)是過期啤酒，并且有沉淀，就停止了飲用。28日早上，6人出現(xiàn)不同程度的腹瀉和身體不適狀況，雙方自行協(xié)商未果。28日下午，雙方找到市消委要求調(diào)解。經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成了協(xié)議：由啤酒經(jīng)銷商賠償消費者醫(yī)藥費、誤工費、營養(yǎng)費共7000元。同時，市消委將啤酒經(jīng)銷商銷售過期啤酒問題移交給轄區(qū)工商所處理。

　　商品房與通信投訴仍然較突出

　　本期房屋投訴27件，與去年同期基本持平。主要問題集中在以下方面：房屋和附加設(shè)施質(zhì)量差，墻體開裂、滲水、管道漏水；虛假宣傳欺騙消費者；合同違約或是在合同中附加不公平的條款，如隨意變更房屋結(jié)構(gòu)和規(guī)劃設(shè)計、房屋面積不足、延期交房、無法辦理房產(chǎn)證等，同時，由于房地產(chǎn)國“十條”的出臺，近期定金退還的投訴有所增加。

　　此外，通信行業(yè)亂收費、強制消費問題仍然突出。存在的主要問題是通信部門單方面規(guī)定電話預(yù)存話費限期使用、電話資費不透明、退訂短信難，未經(jīng)消費者同意擅自為消費者定制手機收費短信以收取高額信息費；固定電話資費誤差多、話費明細(xì)賬單無法查詢等。