誠(chéng)品能取得今天的成功，走的恰恰是一條文化百貨的補(bǔ)貼路子——它在書店中辟出一塊位置引進(jìn)了和書業(yè)有關(guān)的其它業(yè)態(tài)。這樣，誠(chéng)品書店的生意重點(diǎn)就悄悄地從“書店”轉(zhuǎn)向了“商場(chǎng)”。

　　從2000年開始，誠(chéng)品純粹賣書的書店已經(jīng)很少，大部分“誠(chéng)品商場(chǎng)”的樓層和樓面都在販賣文具、音像產(chǎn)品、高級(jí)工藝品、設(shè)計(jì)師品牌時(shí)裝、時(shí)尚首飾以及各式餐飲等高利潤(rùn)商品，有些掛名“誠(chéng)品”的店根本就是一般的百貨商場(chǎng)，甚至一些原來(lái)的“誠(chéng)品書店”亦大幅度減少書籍和雜志的陳列，將位置讓給利潤(rùn)較高的商品。比如誠(chéng)品書店在臺(tái)北101大樓旁開的“誠(chéng)品信義旗艦店”，就是一家類似精品百貨的公司。

　　這樣，誠(chéng)品用書店一部分的面積換回書店的整個(gè)租金，文化百貨的成功進(jìn)而帶動(dòng)了書店的成功。誠(chéng)品打破了傳統(tǒng)書店的經(jīng)營(yíng)模式，先由品牌奠定成功基礎(chǔ)，再帶動(dòng)商場(chǎng)、書店與零售的“復(fù)合式經(jīng)營(yíng)”，使書店不只賣書，而是包羅書店、家具、畫廊、花店、瓷器、珠寶、餐廳的復(fù)合體。除了以精致優(yōu)雅的閱讀空間外，還長(zhǎng)期舉辦各項(xiàng)演講、座談、表演與展覽等延伸閱讀活動(dòng)，每年至少舉辦500場(chǎng)演講與展覽，范圍遍及文學(xué)、戲劇、環(huán)保、舞蹈與美術(shù)，開創(chuàng)了書店與讀者各種對(duì)話的可能。

　　在網(wǎng)絡(luò)出版熱潮下，誠(chéng)品在臺(tái)灣也感受到來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的沖擊。2000年，誠(chéng)品推出其專屬網(wǎng)絡(luò)書店。誠(chéng)品不希望自己的實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)書店陷入折扣戰(zhàn)，因此在網(wǎng)絡(luò)書店成立之初就導(dǎo)入豐富多元的文化商品，目前和誠(chéng)品網(wǎng)絡(luò)書店簽約的便利超市不下5000家。

　　無(wú)論是與電子商務(wù)直接競(jìng)爭(zhēng)，還是獨(dú)辟蹊徑發(fā)展個(gè)性印刷，或者拓展多元化銷售范圍，傳統(tǒng)書店都可以尋找到業(yè)態(tài)進(jìn)化的通路。在“免費(fèi)”時(shí)代，消費(fèi)者只愿意為滿意的體驗(yàn)和增值服務(wù)支付費(fèi)用，書店需要洞察并滿足消費(fèi)者的最佳需求，而非一般需求，為消費(fèi)者提供便利、舒適的體驗(yàn)，并提供增值服務(wù)。